——前厅第二、三章及地理第一、二章
一、单选题。
1．黄河中下游旅游区最佳旅游季节是（ C ） A、春季 B、夏季 C、秋季 D、冬季 2．位于北京城区的雍和宫是（ A ）
A、喇嘛庙 B、佛教寺庙 C、基督教堂 D、道教名山 3．位于山西省的恒山是（ B ）
A、南岳 B、北岳 C、佛教名山 D、道教名山 4．明十三陵建造最早规模最大的是（ B ） A、定陵 B、长陵 C、永陵 D、昭陵
5．一般我国星级饭店规定临时性取消预订的时限是当日（ C ） A、12：00 B、14：00 C、18：00 D、24：00
6．（ D ）是我国佛教名山之一，素称“华北屋脊”，又有“清凉山”之称。
A、峨眉山 B、九华山 C、普陀山 D、五台山 7．（ A ）被誉为“天下第一名刹”是我国佛教禅宗发祥地。 A、少林寺 B、 白马寺 C、碧云寺 D、国清寺 8．承德外八庙中规模最大的一座是（ D ）
A、普宁寺 B、独乐寺 C、须弥福寿之庙 D、普陀宗乘之庙 9．（ D ）是目前饭店最先进的预订方式。
A、电话预订 B、面谈 C、传真预订 D、互联网预订
10．杜甫赞美“会当凌绝顶，一览众山小”的名山是（ A ） A、泰山 B、黄山 C、衡山 D、华山
11．（ B ）以石雕造像雄伟、内容丰富多彩居全国石窟之冠。 A、龙门石窟 B、云冈石窟 C、麦积山石窟 D、敦煌莫高窟 12．超额预订的百分比控制在（ C ）
A、5% B、5%----15% C、5%----20% D、10%----20% 13．有“无峰不奇，无石不峭，无寺不古”之誉的名山是（ A ） A、千山 B、黄山 C、庐山 D、华山 14．（ A ）可以指挥、调度行李服务及其他大厅服务。
A、金钥匙 B、客房部主管 C、前厅部主管 D、客房中心联络员15．仅次于北京故宫太和殿，又是我国三大宫殿之一的是（ A ） A、大成殿 B、天贶殿 C、坤宁宫 D、乾清宫 16．泰山第一名胜（ B ）
A、岱宗坊 B、岱庙 C、岱顶 D、中天门 17．我国现存最早的石塔是（ B ）
A、白塔 B、四门塔 C、铁塔 D、舍利大白塔 18．（ A ）是五台山历史最古老、规模最大的寺庙。 A、显通寺 B、塔院寺 C、奉先寺 D、殊像寺 19．（ B ）传说是沉香劈山救母的地方。
A、云台峰 B、莲花峰 C、落雁峰 D、朝阳峰 20．大雁塔位于西安市南郊的（ C ）内。
A、白马寺 B、碧云寺 C、慈恩寺 D、寒山寺
21．有“八百里秦川”之称的是（ A ） A、西安 B、承德 C、大同 D、天津 22．我国现存最大的皇家园林是（ C ）
A、颐和园 B、北海 C、避暑山庄 D、外八庙 （ ABCD ）
A、白马寺 B、相国寺 C、龙门石窟 D、关林
6．下列属于人文旅游资源的是（ BCD ）
A、石窟溶洞 B、博物史馆 C、名人故居 D、宗教信仰
23．（ C ）被称为“天下第一奇观”
A、桂林山水 B、漓江 C、路南石林 D、雁荡山 24．下列节日中，属于加拿大的是（ B ）
A、水灯节 B、枫糖节 C、十胜节 D、樱花节
25．至2001年底，黄河中下游旅游区有（ B ）处被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。
A、6 B、13 C、14 D、21 二、多选题。
1．下列不属于人文旅游资源的是（ AC ）
A、泰山日出 B、古建筑 C、黄山云海 D、摩崖石刻 2．判断客人的预订要求是否与饭店的实际提供能力相吻合的（BCEF）
A、客人姓名 B、抵店日期 C、客房种类 D、特殊要求 E、用房数量 F、住店次数
3、当接到客人收取行李的指令后，应问清客人的（ ABC ）
A、房间号码 B、行他件数 C、收取时间 D、性别 4．客人订房的途径有（ AB ）
A、直接预订 B、间接预订 C、超额预订 D、准确订房 5．洛阳是我国七大古都之一，这里保存着许多古迹，遗址和文物，主要有
7．被誉为“晋祠三绝”是（ ABD ）
A、难老泉 B、侍女像 C、圣母殿 D、周柏唐槐
8．一列关于北京的叙述正确的是（ ABC ）
A、北京是中国首都，也是全国政治、经济、文化和交通中心 B、北京是举世闻名的历史文化名城，是中国七大古都之一 C、北京是我国第一大旅游城市，具有浓厚的帝都色彩 D、北京有传统的手工艺品地毯、唐三彩、丝绸等 9．前厅礼宾服务对外提供的服务项目包括（ ACD ） A、迎送客人服务 B、翻译 C、提供呼叫寻人服务 D、行李搬运服务 10．崂山著名的风景有（ ABD ）
A、南九水 B、北九水 C、八大关疗养区 D、太清宫 11．龙门石窟中唐代造像约占2/3，最具代表性的是（ CD ） A、古阳洞 B、莲花洞 C、万佛洞 D、奉先寺 12．下列所述中，属于佛光寺“四绝”的是（ BCD ） A、堆绣 B、唐塑 C、壁画 D、墨迹 13．下列景点中，位于黄河中下游旅游区的是（ ABD ） A、华山 B、泰山 C、敦煌莫高窟 D、云冈石窟
14．下列所述中，属于《世界自然和文化遗产》的是（ BC ） A、四川黄龙 B、山东泰山 C、福建武夷山 D、外八庙 15．西班牙以向世界出售（ AB ）为骄傲 A、海滩 B、阳光 C、海水 D、海鲜 三、判断题。
1．北京最好的旅游季节是秋季。（ 对 ）
2．天坛大佛已成为北京最诱人的一处胜地和标志性建筑。（ 错 ） 3．客房内所配备的客用物品，要以客房种类和档次为依据。（ 对 ） 4．婉拒预订即因客满而婉言拒绝其预订要求，但并非意味着终止对客服务。
（ 对 ）
5．在某段时间内，若契约性预订多而意向性预订少，则饭店的超额预订比
例不宜过少。（ 错 ）
6．若在某段时间内团队预订多，而散客预订少，则超额预订的比例不可过
小。 （ 错 ） 7、在国际上，大厅服务被视为饭店个性服务的重要标志。（ 错 ） 8．天坛是明清两代皇帝祭天祈谷的地方，是我国现存最大的一处坛庙建筑。 （ 对 ） 四、填空题。
1．国际金钥匙协会对“金钥匙”的最基本要求是（ 忠诚） 2．我国第一把“金钥匙”产生于（ ）
3．按国际饭店的管理经验，超额预订的百分比可控制在（ ） 4．保证性预订可分为三种：（ ）、（ ）、（ ）
5．客人预先要求饭店为其提供客房称为（ 客房预订 ） 6．（ 孔庙碑林 ）称为仅次于西安碑林的“中国第二碑林”。
7．（ 故宫）、（ 避暑山庄）、（孔庙）、（ 岱庙）同为我国最著名的大规模古建筑群。
8．太室山的主峰是（峻极峰 ）
9．（ 大同九龙壁 ）是我国三琉璃九龙壁中最早最大的一个。 10．（半坡博物馆 ）是我国仰韶文化遗址中最典型、最完整的一处。 五、名词。
确认性预订
保证性预订 超额预订
临时性预订
六、简答题。
1．预订的渠道？
2．预订的方式？
3．客房预订的程序？
4．预订失约的行为产生的原因？
5．黄河中下游旅游区的范围和综合特点是什么？
6．行李服务的程序？
7．P29 请你分析
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