企业管理制度百货公司管理制度

集团股份有限公司管理制度汇编（2012版）目 录

附录：表单清单

第一章组织架构及职责第一节 组织架构1、股份公司组织架构集团分管百货副总裁总经理副总经理副总经理副总经理副总经理财务部规划部商品部市场部营运(含客服)部行政部品质管理部信息部成本管理部人力资源部各地万千百货公司2、各地公司组织架构股份公司总经理股份公司人力资源部副总经理副总经理股份公司财务部股份公司成本管理部总经理副总经理副总经理商品经理品类经理商品助理企划经理市场主管公关主管美陈主管平面设计企划助理营运经理楼层经理楼层主管营运文员客服经理VIP主管VIP专员团购主管团购专员服务主管工程经理商装主管工程主管技工物管经理保洁主管仓管员消防主管安防主管行政经理行政主管行政专员前台司机人力资源经理招聘主管培训主管薪酬绩效主管人力资源专员信息经理信息专员财务经理税务经理预算经理会计经理成本经理会计出纳收银经理收银员品类经理结算员安管员监控员服务专员播音员客诉质检专员第二节 部门、岗位设置及人员编制部门总经办岗位（职务）总经理副总经理部门合计部门经理（副）招聘主管培训主管薪酬绩效主管人力资源专员部门合计部门经理（副）编制145111115111115112N4+N1112N4312+N1NN12+2N11直接上级股份公司总经理总经理主要职责负责公司全面经营管理工作协助总经理分管业务部门工作人力资源部分管副总经理部门经理部门经理部门经理部门经理（副）经理级，负责人力资源部日常管理工作主管级，负责招聘、人事管理主管级，负责培训、企业文化活动主管级，负责薪酬福利、绩效、员工关系管理专员级，负责文档管理、导购员管理等分管副总经理部门经理部门经理部门经理部门经理（副）经理级，负责行政部日常管理工作主管级，负责物品采购、资产管理等专员级，负责文件拟定、文档管理等专员级，负责公司车辆管理等专员级，负责访客接待、文件收发等行政部行政主管行政专员司机前台部门合计部门经理（副）商装主管工程主管技工部门合计部门经理（副）保洁主管分管副总经理部门经理部门经理工程主管（副）经理级，负责工程部日常管理工作主管级，负责厂商规划落位、监督商装进度管理等主管级，负责机电设备、消防设备管理等专员级，负责设施设备维护、维修等工程部分管副总经理部门经理部门经理部门经理安防主管安防主管部门经理（副）经理级，负责物管部日常管理工作主管级，负责商场清洁管理主管级，负责商场消防管理主管级，负责商场安全管理专员级，负责商场夜间安保、现场服务等专员级，负责商场消防监控等专员级，负责商品保管、进出货品管理等物管部消防主管安防主管安管员监控员仓管员部门合计部门经理（副）分管副总经理部门经理楼层经理部门经理（副）经理级，负责营运部日常管理工作主管级，楼层的销售、商品、人员、环境、服务等管理专员级，协助楼层经理进行楼层管理工作专员级，负责部门文档管理等营运部楼层经理楼层主管营运文员部门合计客服部部门经理（副）VIP主管分管副总经理部门经理（副）经理级，负责客服部日常管理工作主管级，负责VIP管理工作部门岗位（职务）团购主管服务主管VIP专员团购专员服务专员播音员客诉质检专员部门合计部门经理（副）品类经理商品助理部门合计部门经理（副）市场主管公关主管美陈主管平面设计企划助理部门合计部门经理编制114232116181101111116134直接上级部门经理部门经理VIP主管团购主管服务主管服务主管服务主管主要职责主管级，负责团购管理工作主管级，负责播音、客诉、质检等管理专员级，负责VIP服务工作专员级，负责团购服务工作专员级，负责服务设施提供与管理专员级，负责擂音服务工作专员级，负责客诉接待、商品质检分管副总经理部门经理部门经理（副）经理级，负责商品部日常管理工作主管级，各品类招商谈判、柜位调整、活动举办及配合等专员级，负责部门档案管理等工作商品部分管副总经理部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理（副）经理级，负责企划部日常管理工作主管级，负责市场调研、促销策划主管级，负责媒介宣传、公关等主管级，负责商场美工制作、布置、陈列专员级，平面方案策划、设计专员级，部门档案管理及协助策划执行企划部信息部成本管理部（副）信息专员部门合计成本经理分管副总经理部门经理（副）经理级，负责信息部日常管理工作专员级，负责数据信息分析、收银机及电脑基本维护总经理／股份1公司成本管理部总经理部门合计部门经理（副）税务经理1总经理／股份111132151公司财务部总经理部门经理部门经理部门经理会计经理会计经理部门经理结算经理部门经理主管级，负责税务管理主管级，负责预算管理主管级专员级专员级主管级专员级主管级负责帐务核算、固定资产、低值易耗品的管理负责结算工作，供应商相关工作负责收银工作、收取营（副）经理级，负责财务部日常管理工作副经理级，负责成本管理部日常管理工作财务部预算经理会计经理会计出纳结算经理结算员收银经理部门岗位（职务）总收银收银员部门合计全公司合计编制3N19+N+N直接上级收银经理总收银专员级专员级主要职责业款备注：l、各地公司编制不超过200人（含楼层经理、楼层主管、安管员、收银员、技工）；2、各地公司实际人员招聘编制需经公司总经理审核后报股份公司审批；3、各地公司原则上配备两名副总经理，分为前勤副总经理和后勤副总经理；4、各地公司原则上前勤副总经理负责商品部、企划部、营运部和客服部的管理工作，后勤副总经理负责人力资源部、行政部、工程部、物管部和信息部的管理工作，成本经理由总经理直接管理。第三节 公司与部门职责1、股份公司及各部门职责1.1股份公司职责1.1.1负责与集团公司的协调、汇报；1.1.2负责指导、管理、监督各地公司的经营管理工作。1.2行政部职责1.2.1行政管理(1)负责股份公司文件的收发和文件的督办；(2)负责安排、协调股份公司对外商务接待及外联工作；(3)负责安排、协调公司重要会议；(4)负责各类办公用品、固定资产等的购置和管理；(5)负责行政办公、招待费用的管理；(6)负责办公车辆的调度和管理；(7)负责档案管理；(8)负责办公环境管理；(9)负责协调百货系统内的法律事务。1.2.2工程管理(1)各地项目完工后移交及确认工作；(2)每年度召开已开店工程管理总结工作会议；(3)参加公司各项会议，传达、落实会议精神；(4)各地公司工程部员工培训工作；(5)完成工程日常事务、工程改造审批工作；

(6)定期对辖下各地公司工程部维护的设备设施进行检查，监督各地公司安全生产及大型改造施工；(7)审核各地公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。1.2.3物管管理

(l)负责管理各地公司物管部常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查，以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；

(2)组织召开已开业店年度物管工作会议；

(3)每周参加公司各项会议，传达、落实会议精j：申；

(4)审核各地公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；(5)定期组织对各地公司物管部员工进行培训和考核工作；(6)完成物管日常事务审批工作；

(7)负责组织各地公司安防工作开展，协调解决各地公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；(8)调节各地公司物管部内部与客户、关系单位、部门的关系。1.3人力资源部职责

1.3.1负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；1.3.2负责组织制定和完善公司的管理制度；

1.3.3负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；1.3.4负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；1.3.5负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；1.3.6负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作；

1.3.7负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；1.3.8负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；1.3.9负责员工文体活动及公司年会的组织工作；1.3.10负责指导各地百货公司的人力资源工作。1.4发展部职责

1.4.1负责百货系统的整体发展规划提报；1.4.2股份公司新开门店前期开发；1.4.3外接项目考察、提报，并参与评估；1.4.4股份公司及各地公司各项合同的审核与签订；1.4.5各项合同的履约服务、进度监控、风险预警；1.4.6商场建筑规划方案修订；

1.4.7参与商场内装设计方案和设定环境控制标准；1.4.8新开门店调研及定位决策；

1.4.9筹建门店过程监控和筹建考核；1.4.10新店筹建手册的修订与管理；1.4.11与项目公司工作衔接，场地验收；1.4.12项目甲、乙装工程管理；1.4.13供应商装修工程管理。1.5商品部职责

1.5.1连锁商场的规划与定位；1.5.2战略品牌资源的开发与维护；

1.5.3战略品牌招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；1.5.4战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；1.5.5战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；

1.5.6各连锁商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；1.5.7负责连锁商场销售指标、毛利指标的达成；

1.5.8协助各地公司商品部完成战略合作品牌促销活动的谈判；1.5.9负责各商场品牌结算条件的核查；1.5.10连锁商场的品类、品牌调整计划的审核；

1.5.11对各地公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；1.5.12商品系统制度的编写、修订。1.6企划部职责

1.6.1负责万千百货全年整体营销策略的拟订、实施、督导和调整工作；1.6.2负责万千百货企划制度的修订、提报、培训和监督执行工作；

1.6.3负责万千百货全国品牌推广工作，并指导各地公司开展区域品牌推广工作；1.6.4负责万千百货经营环境和竞争环境的市场调研工作；

1.6.5负责万千百货全国统一促销活动的策划、提报、组织、实施和评估工作；1.6.6负责万千百货视觉、美陈管理工作；

1.6.7负责万千百货网站风格、内容编辑、更新发布、改版等管理工作；1.6.8负责万千百货内部刊物的编辑、设计、印刷和发行工作；1.6.9负责百货系统的VI管理工作。

1.6.10负责万千百货全国企划业务外协单位管理和评估工作；1.6.11负责指导各地公司开展企划工作；

1.6.12负责万千百货全国企划团队建设和企划经验交流工作。1.7营运部职责

1.7.1负责百货系统营运制度修订的提报工作；

1.7.2负责百货系统顾客关系管理工作；

1.7.3负责百货系统销售管理工作（市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）；

1.7.4负责百货系统团体销售管理工作；

1.7.5负责百货系统服务产品管理工作（指导及监督各地公司开展服务产品研发、升级，质量控制）；1.7.6负责百货商场环境管理工作。1.8财务部职责

1.8.1负责百货系统财务制度和流程修订稿的提报；1.8.2负责百货系统融资管理工作；

1.8.3负责百货系统预算编制、汇总、修订、执行考评与分析工作；1.8.4负责百货系统资金管理工作；1.8.5负责百货系统会计核算管理工作；1.8.6负责百货系统结算管理工作；1.8.7负责百货系统税务管理工作。1.9信息部职责1.9.1系统研究工作职责

(1)全面负责万千百货信息化建设工作，制定详细的信息建设方案。进行信息系统建设项目的项目管理，包括制定具体项目计划、安排项目实施、项目验收和后期评估；

(2)负责ERP等信息系统的设计研究与维护管理工作。1.9.2系统设备支持与技术维护工作职责

(1)负责万千百货网络设备、硬件设备的采购招标的技术标方案审核，对采购到货的设备进行验收、安装、管理和维护；

(2)为股份公司各部门员工提供日常软硬件信息技术服务支持，对信息系统、机房及相关设备定期进行安全检查。

1.9.3数据报表制作分析工作职责

(1)整理ERP系统数据，制作统计报表，对报表数据进行分析，为公司决策层提供决策支持；

(2)通过短信方式提供每日销售数据，短信应发给集团分管百货副总裁、股份公司总经办成员及营运部总经理。

1.9.4行业竞争情报分析工作职责

(1)收集百货行业各公司及主要竞争对手的经营动态进行整理和分析，为股份公司各部门提交行业分析结果，为股份公司营运、管理、商品等业务部门工作开展提供参考资料；

(2)建立竞争情报数据库，通过搜索引擎的信息技术手段自动收集信息情报，实现行业竞争情报的自动分析与管理。

1.10成本管理部职责

1.10.1建立健全百货成本管理系统团队；

1.10.2负责集中采购分包组织实施，全国连锁配送；1.10.3负责百货系统大型广告宣传委托分包组织实施；

1.10.4负责招商大会、VI标识系统设计制作、导视系统设计制作等委托分包成本控制；1.10.5负责规划设计委托分包组织实施；1.10.6负责百货系统工程成本控制；

1.10.7负责合同制度建立健全、签订及执行过程把控。2、各地公司及各部门职责2.1各地公司职责

2.1.1负责与万千百货股份公司的协调、汇报；

2.1.2负责指导、管理、监督所辖百货商场的经营管理工作。2.2行政部职责

2.2.1负责公司文件的收发和文件的督办；

2.2.2负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；2.2.3负责安排、协调公司重要会议；

2.2.4负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；2.2.5负责公司行政办公、招待费用的管理；2.2.6负责公司办公车辆的调度和管理；2.2.7负责公司档案管理；2.2.8负责公司办公环境管理；2.2.9负责协调公司的法律事务；2.2.10负责工服、食堂管理。2.3人力资源部职责

2.3.1负责部门经理（含）以下人员的招聘、入职、调动及离职管理，2.3.2负责组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；2.3.3负责薪酬福利和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；2.3.4负责考勤和绩效管理，处理员工的建议和申诉；

2.3.5负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货特色的组织文化；2.3.6负责后备干部的选拔、培养；

2.3.7负责员工文体活动及公司年会的组织工作；2.3.8配合供应商，做好导购员管理工作；

2.3.9负责企业内刊的发稿、及商场员工信息栏管理；2.3.10协助股份公司人力资源部做好相关工作。2.4商品部职责

2.4.1参与本商场的规划与定位；2.4.2本地市场的调查和研究；2.4.3非战略品牌资源的开发与维护；2.4.4非战略品牌的招商计划的制定和执行；2.4.5非战略品牌商务条件的拟定；

2.4.6非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；2.4.7所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；2.4.8本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；2.4.9负责本商场销售计划、毛利计划的达成；2.4.10负责本商场所有品牌的促销谈判；2.4.11负责供应商结算条件的审核；

2.4.12负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。2.5企划部职责

2.5.1负责当地市场环境调研、信息收集、内部资料整理和提报工作；2.5.2负责当地营销策略的拟订，并据此制订全年企划大纲和预算；2.5.3负责所辖商场的具体企划方案的制定、提报和执行工作；2.5.4负责所辖商场促销活动的总结、评估、反馈和信息提供工作；2.5.5负责所辖商场各项企划预算的申请、使用和结算工作；2.5.6负责所辖商场各类宣传道具和促销礼品、物料的管理工作；2.5.7负责万千百货VI、SI标准和品牌推广的当地实施工作；2.5.8负责所辖商场的视觉、美陈设计、制作和管理工作；2.5.9负责所辖商场的公关、宣传策划和组织实施工作；

2.5.10负责所辖商场各类广告发布资源的开发、租赁和管理工作；2.5.11负责当地企划业务外协单位的建立、合作和管理工作；

2.5.12协助股份公司企划部做好内刊、网站编辑及统计分析等相关工作。2.6营运部职责

2.6.1负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理）工作；2.6.2负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；2.6.3负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；

2.6.4负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。

2.7客服部职责

2.7.1负责VIP服务(VIP卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡；电子提货卡销售

服务；VIP顾客信息分析；VIP顾客增值服务活动的策划、组织)；

2.7.2负责播音服务（背景音乐环境的提供；商场基本信息的提供；商场促销信息的提供；寻人、紧急情况的疏导和指挥、员工表扬和管理信息传达）；

2.7.3负责礼仪服务（开闭店、迎送宾的礼仪设计、培训、执行、检查；顾客导引；重大活动礼仪服务；残障顾客接待、陪护；包装服务；紧急救护；童车、轮椅、雨伞等物品租借；免费停车券发放）；

2.7.4负责客诉接待服务（顾客投诉的接待处理；投诉信息的统计与分析；特殊退换货）；

2.7.5负责团购服务（团购客户的开发；团购商品介绍、报价、备货、交货、售后服务；团购销售信息统计与分析）；

2.7.6负责服务设施提供和管理（服务台、VIP中心、母婴休息室、改衣间、皮具护理处、投诉接待室）；2.7.7负责商品质检（质检单位的选择；质检计划的执行；公布质检结果、跟进问题解决；质检信息统计与分析）；

2.7.8负责对内部提供顾客需求信息（招商需求、企划活动效果评估、商场环境和设施改进需求、商品质量反馈）。

2.8物管部职责

2.8.1认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，有关安全生产的方针、、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；

2.8.2负责百货卖场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；2.8.3负责现场卫生监督管理；

2.8.4执行上级领导单位及本单位的安防、消防领导小组的规定和要求；

2.8.5制定并根据实际情况及时制定、修订本公司的关于安全管理的各项规章、制度及相关流程；2.8.6本部们人员的职业技能培训；

2.8.7及时传达上级安防精神并负责协调落实；2.8.8负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；

2.8.9负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；2.8.10负责所属公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；

2.8.11负责对所属公司人员的定期和不定期消防培训，及所属公司消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；

2.8.12重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改，确保安全运营；2.8.13对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发《管理建议书》；2.8.14对安全违规行为及违规使用设备设施，及时下发《整改通知书》，并对整改情况进行监督和复检；2.8.15对情节严重的违规行为，下发《通报》，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。2.9工程部职责

2.9.1负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；2.9.2负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；

2.9负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工作。2.10财务部职责

2.10.1负责预算编制、提报、传达、执行控制、评审、考核工作；2.10.2负责资金计划制定、保管工作；

2.10.3负责会计核算管理（报表编制及分析）工作；

2.10.4负责结算管理（合同管理、商品信息、价格、自营商品进货、促销、费用、货款核定）工作；2.10.5负责税务筹划（筹划方案，纳税衔接及操作）工作。2.11信息部职责

2.11.1负责各地公司信息化建设工作；2.11.2负责信息设备管理维护工作；2.11.3负责ERP系统管理维护工作；2.11.4负责网站技术管理工作；2.11.5负责经营数据报表分析工作；2.11.6负责服务器机房管理工作；2.11.7负责软硬件技术支持工作；2.11.8负责局域网网络管理维护工作。2.12成本管理部职责

2.12.1负责接洽集中采购项目合同执行监督、跟进、配合；2.12.2负责百货单店权限内采购、分包等成本支出工作管理控制；

2.12.3负责合同起草、审阅、合同执行把控、建立合同管理体系、台帐管理制度；2.12.4负责成本管理部合格供方库管理、招投标资料管理。

第二章 人力资源制度

第一节 总则

万千百货股份有限公司（以下简称“股份公司”）人力资源部在集团管理制度界定的权限内，全面负责股份公司、各地万千百货公司（以下简称“各地公司”）、各地万千百货商场（以下简称“各商场”）的人力资源管理工作；

本制度秉承“人是核心资本”的人才理念，保证万千百货人力资源工作有章可循，体现德才兼备、人尽其才的选人用人原则，特制定本制度。

第二节 制度建设

1、基本规定

l.1股份公司人力资源部作为万千百货制度建设的管理部门，负责牵头组织制度的制定、发布和修订等工作；

1.2百货系统所有制度不得与集团制度相违背。若有冲突的则以集团制度为准，同时股份公司人力资源部负责及时组织修订工作。

2、制度管理

2.1股份公司负责制定和修订百货系统经营方针等方面的制度；

2.2股份公司各部门、各地公司可根据工作需要制定规章制度、操作手册、规范、细则条例等，相关内容在报经股份公司人力资源部批准后发布和实施；

2.3各类制度发布应通过OA系统进行，同时根据需要印刷成册，各级人力资源部留存一套，人力资源部负责分发；

2.4股份公司人力资源部定期进行百货系统制度修订、提报工作。

第三节 编制管理

1、组织架构、人员编制

1.1股份公司的领导职数、机构设置、人员编制由集团分管百货副总裁审批确定；

1.2各地公司、各商场的领导职数、机构设置、人员编制方案由股份公司人力资源部统一设置，报集团分管百货副总裁批准，集团人力资源部核准备案；

1.3各地公司、各商场编制如需要调整，应由各地公司人力资源部发起，经公司总经理批准后，上报至股份公司人力资源部审核，报股份公司总经理及集团分管百货副总裁批准，集团人力资源部核准备案；

1.4各地公司导购员编制经公司总经理审核后，报股份公司总经理批准；1.5增设／更改／撤销法人资格企业时需报集团批准并由集团发文公布；1.6各地公司编制方案内容包括但不限于以下内容：

1.6.1领导岗位设置；1.6.2部门设置及职责说明；1.6.3岗位说明书。2、人员编制规范

2.1薪酬级别达到集团薪酬体系中高管级别的人员，称为集团高管人员；2.2各地公司领导职数不得超过5人（总经理1人，副总经理4人）；

2.3股份公司及各地公司聘用编制外人员，须填写编制外用工计划审批表，逐级报至集团分管百货副总裁审批后，报集团人力资源部核准备案；

2.4各地公司编制不超过200人，超过此标准时，须报集团总裁会审批；2.5股份公司根据发展需要另行拟定区域公司相关制度。

第四节 人事管理权限

1、任免权限

以下级别如未做说明均指行政级别。1.1集团任免范围集团高管人员。

1.2集团人力资源部任免范围

股份公司部门总经理、各地公司总经理（含主持工作副总经理）、各地公司分管财务副总经理。1.3股份公司任免范围

1.3.1股份公司部门副经理级（含）以上人员；1.3.2各地公司部门副经理级（含）以上人员。1.4各地公司任免范围

各地公司部门主管级（含）以下人员。2、人员调动权限

2.1集团高管人员调动由集团总裁办公会批准；2.2跨系统人员调动由集团人力资源部负责；

2.3百货系统内跨公司人员调动由股份公司人力资源部负责；2.4各地公司内部人员调动由各地公司人力资源部负责；

2.5人员借调应逐级报至股份公司总经理批准，股份公司人力资源部备案；借调人员工资由原单位发放，仍享受原单位福利、奖金等待遇。除工资体系外的其他相关费用，由用人方承担。

3、代职管理规定

各级管理人员工作外出或临时离岗，应该根据实际需要授权或委托代职人处理日常事务，以保证正常工作的延续。

3.1各级管理人员离岗须向上一级领导请假，并确定代职人，经批准后方可离岗；3.2各级管理人员在请假单上确定代职人，或由上级主管指定代职人；

3.3离岗人员应向代职人交接离岗期间的工作职责、可能遇到的问题及一些应急预案；

3.4代职人在代职期间应认真履行职责，遇到工作困难应及时向上级主管汇报或与被代职人沟通；