保安服装供货方案

4.3.2.1 供货计划

一、 组织机构

为了保证我司一旦中标后保质保量地完成任务，我公司已成立采购人保安员服装采购项目领导小 组，并由我公司总经理任项目经理，下设生产计划、设计技 术、质量检验、供应、财务、物流、售后等部门，由各部门主要负责人亲自担任 各小组组长，制订采购人保安员服装采购项目质量内控标准、生产计划，交货计划、售后服务等措施 办法，供各部门贯彻执行，确保采购人保安员服装采购项目实施有序，技术先进，质量可靠，服务及时。

二、制定初步预案

为了保证我司一旦中标后保质保量地完成任务，我公司将成立采购人保安员服装采购项目项目部，由各部门主要负责人亲自担任各小组组长，初步制订采购人保安员服装采购项目质量内控标准、生产 计划，交货计划、售后服务等措施办法，供各部门贯彻执行，确保采购人保安员服装采购项目实施有 序，技术先进，质量可靠，服务及时。我公司保证严格按照国家标准及贵单位的 要求，制订高于标准要求的内控标准，并由专职人员对原辅材料以及每批次、每 道工序、半成品、成品按标准要求进行检验，使制成成品后贵方员工穿着后更感 到满意。

三、管理和协调方法（意外风险控制措施）

我公司将在取得中标资格后，立即由项目总监召集参与采购人保安员服装采购项目，所有管理人员、技术骨干、员工代表举行采购人保安员服装采购项

目产前准备会议。通过会议，统一 采购人保安员服装采购项目重要性的思想认识，制定采购人保安员服装采购项目实施细则，颁布采购人保安员服装采购项目各项目标任务，落 实各部门职责责任。对可能遇到的疑点、难点及意外情况由各负责人逐一提出， 组织分析，确保整个生产过程无难点、疑点及意外情况。从而在公司内部形成开 展本制作项目的浓厚氛围，使得从管理层到员工人人感知采购人保安员服装采购项目的重要性和紧迫 感，为采购人保安员服装采购项目的胜利完成奠定良好的基础。

四、确定技术方案、生产工艺

一旦我公司中标，将根据我公司提供的招标样衣，结合采购方对样衣的修改意见及要求，再重新调整后封样，如无意见及要求，我公司即将原样衣制作所采 用的技术方案、生产工艺进行固化，并分解到生产车间各工序，同时针对采购人保安员服装采购项目 高档服装，处处体现高档服装细致、精细，同时强化监测面、辅料的配互性，保 证同步收缩一致，特别在后整理熨烫中，注意调整压力和稳度，从而影响服装的 高档感，针对以上要求，技术、工艺部门对关键质量和工序设立控制点，并配备 专人加强管理，将采购人保安员服装采购项目技术方案、生产工艺的要点，组织全体参与生产员工培训并熟知，且附上工艺单到各岗位。

五、原材料采购计划

针对贵单位此次服装加工，选用优质面辅料，通过辅料与面料的配伍、结合外观与理化指标，挑选出了符合设计理念及产品风格的一整套辅料。使其既能充分衬托产品的造型，又能在服用方面感觉柔软、透气性好，穿着舒适的良好效果。

六、面辅料检测

对面辅料的使用严格把关，对各项技术参数进行跟踪，并进行面辅料进货检 验，在制作过程中对面料裁剪前检验、裁后验片、缝制中进行工艺制作巡检、缝后半成品检验、中检、终检，出厂前检验，严格把好质量关,并制订以下检验措 施：

◆ 面料预缩及检验

A、面料进库先预缩并进行经向、纬向热缩率数据采集,并测试粘烫收缩数据，按 总体效果进行工艺参数的编制。

B、以测试后粘烫热冷收缩数据允许范围为标准许可值，否则不得投产或转入下 道工序。

◆ 服装辅料检验规程

每批进厂的辅料必须有供货方提供的检验报告或品质保证书。辅料总检根据《服装辅料检验标准》对入库的辅料每个品种每项开箱检验，否则有权拒检.抽 检数为 10%，有不合格的拒收退回。

检验工具：检布机，粘合机，熨烫机，剪刀，塑料尺，色卡，测温纸。 <1>.无纺衬，剥离强力 8N/5*10。可干洗 3 次水洗 3 次且不起泡，不打卷。衬 面颗粒分布均匀，不渗胶。热缩率用熨烫法进行控制。

<2>. 贴腿绸由中心实验室进行测试。

<3>.斜丝腰面衬、马王带衬、网状海纱棉、涤棉牵带、松紧织带均用目测法及 手感法进行检验。

<4>.袋布色牢度由中心实验室进行测试，热缩率采用熨烫法进行控制。 <5>.踢脚条、白纱带目测法，尺量法以及熨烫法进行检验。 <6>.缝纫线、纽扣、拉链以目测对标准样卡进行检验。

<7>.吊牌、吊粒、单面粘、双面粘、薄膜袋、纸箱、CAD 纸、打孔纸、牛卡纸 均采用目测法及尺量法进行检验。

<8>.商标、洗唛检验方法为目测法与熨烫法。 <9>.衣架、裤架采用目测法和用弹簧秤进行检验。

<10>.四件扣、纽扣的检验采用目测法进行，如客户有要求须经过检针检测。

最终验收结构填写服装辅料验收表一式三份，一份付上交，一份交仓 库，一份留底。对所有辅料检验，按服装辅料质量标准严把质量关。

七、确定生产流水线、确保流水线生产设备状态完好

我方全部生产设备均为国际最先进的生产设备，流水线员工技术水平高超。一旦我方中标，将根据合同数量结合公司实际情况，挑选在我公司历次评比中质 量最好、产量最高的生产流水线作为采购人保安员服装采购项目的服装

制作流水线。我方生产设备 100%进口，在采购人保安员服装采购项目投产前，我方将特别进行生产设备的保养和检查，确保设备 完好率 100%，保证采购人保安员服装采购项目按时、按质、按量完成。

八、 工作程序和步骤 我公司根据国家标准及双方约定标准进行制作，制订高于标准要求的内控标准。保证所生产的货物质量均符合贵方的技术、质量要求。

九、 质量保证承诺

1、 服装的制作和检验严格按 ISO9001 质量管理体系标准要求。 2、 严格按照服装粘合特殊工序控制规定操作，保证服装不起泡、不脱胶。

3、 严格按照服装缝制、整烫生产工艺规定操作，保证服装挺括，不开线。

4、 严格按照服装检验、检测规程和合格品放行规定操作，并保证不漏检、错检。

5、 服装一次交货一等品率达到 98%以上，返修率在 2%以下。 十、 关键步骤的控制

1、组织管理保证：为了保证本次服装制作质量，我公司将成立采购人保安员服装采购项目领导小 组，由技术、设计、工艺、质量、生产、供应、财务、销售等部门参加，制订本 次服装质量内控标准、生产计划，交货计划、售后服务等管理规范供各部门贯彻执行。

2、对项目人员召开产前生产会议，对产品产前的关键步骤思路和要点一一落实和重申，确保无遗漏和无技术难点、盲点。并在全公司开展此次服装项目重要 性的宣传教育，组织技术人员、生产线员工学习落实生产工艺和生产标准，确保人人熟知工艺标准，个个掌握操作流程、操作方法。

3、技术设计保证：针对本次服装的特点和要求，专门抽调了多年来一直从事 高档职业装的优秀设计师对本次服装加工制作中的技术要求、工艺流程、工艺环 节进行详细分解并推敲，从而成为最佳方案。

4、质量保证：根据国家标准及双方约定标准进行制作，制订高于标准要求的 内控标准，并由专职人员对原辅材料、染化料助剂以及每批次、每道工序、半成 品、成品除按标准要求进行检验外，使贵方工作人员穿着后更感到满意。

5、生产制作保证：我公司保证在全套引进欧洲先进流水线上加工制作，同时 按合同确定交期，采用日本看板管理法倒排生产日期，每道环节既紧密相连又留 有一定间隙，并符合服装工艺要求，使成品服用后更体现本次产品高档品质。

十一、 工作时间进度表

我方具有年生产 350 万套服装、300 万件衬衫的生产能力。针对采购人保安员服装采购项目指定了特别的倾斜：先期进行技术分析、样品制作，确定生产工艺流程；在相同生产计划周期内，优先安排本制作项目的服装生产；各项生产资源、生产物资优 先供应；预留产质量评比最优秀的生产线制作；适当提高流水线操作工单件工资 以提高操作工责任心及积极性。我公司承诺在签订合同之日起按采购人要求的日历天内完成全部服装供货工作。 序号 1 2 3 4 5 6 工序名称 面辅料准备 量体 电脑录入数据、尺寸、制版 裁剪粘合、缝制制作、整烫 检验、包装 发运到贵方指定地点 天数 2 与面辅料采购同步 2 7 2 2 签订合同之日起按采购人要求的日历天内完成全部服装供货工作 在实际生产过程中，我方将随时保持与贵方的联络，汇报进度，听取贵方要 求，并以我司强大的生产能力，及时调整计划进度及交期，来满足贵方调整需要。

4.3.2.2 供货进度保证

1、 思想上高度重视 贵单位是我公司的重要客户，我公司从高层到销售部，从销售部到生产计划部，再到生产车间，对该订单都十分重视，行动源于思想，只有在思想上重 视，生产计划才能有效和有序。并由集团公司副总经理

王洪明先生亲自挂帅，担当项目总负责，确保各项环节沟通、安排、执行顺利。

2、 服装剪裁

从德国、日本、美国、法国等国引进了男女装生产流水线，其中包括 5000 多 台先进的裁割、缝制、整烫设备及 GERBER、LECTRA 单人单裁 CAD、CAS、CAM 系 统，对所有服装实行精细剪裁。

3、 工艺与管理 采用意大利顶级工艺和管理，派意大利工艺师及高级管理人员直接驻厂管理，版型在欧版基础上结合东方人体型精选，结合美国格柏计算机生产系统，在全套 进口设备上生产制作。

4、 制作人员

明确贵单位要求，强调生产技术和工艺质量重点，做到人人熟知标准要求。生产员工直接从服装职业学校招收，经过意大利、日本专家的技术培训，合格上 岗。服装制作流程中的 100 多道关键工序，选拔优秀技术人员，经外语培训考核 合格派赴意大利、日本接受专业培训，持证上岗，在 ISO9001 质量体系的严格控制下精心制作。

5、 质量控制

由工艺辅导巡检员对裁剪、验片、粘合、敷胸衬、开袋、上腰、栋缝、封裆 等要点部位，由工艺辅导巡检人员实行专检，不良品不准流入下道工序，减少返工，保证质量和交期。

6、 制定产量、质量计划 根据采购人保安员服装采购项目的各类品种工艺和质量要求，对生产车间质量控制要点进行重点培训，坚持防患于未然的质量管理原则，保证产出成品的一等率高，从而获得交 货期内的数量上的保证。进度和产量方面，我们根据订单数量，制定切实可行的 生产进度计划，明确各道工序的时间和具体生产部门，并指派专门的计划人员跟 踪和落实。

十三、 生产实施

一旦签订合同后，将根据合同交货期安排计划，进行批量生产。生产时，计划员随时掌握生产进度，对比生产计划及时进行调整；工艺员耐心、细致地辅导 操作工按制定的工艺规程进行操作，对错误的操作方法及时纠正处理；质

量员要 根据工艺技术标准组织检验员认真检验，不让任何残次品或缺陷品流入下一道工序。

生产管理方面，采用日本 5S 现场管理方法，运用日本看板管理模式合理连 接各道生产工序，达到生产效率的最大化。

在生产过程中将开展采购人保安员服装采购项目的流水线产质量评比等活动，切实落实生产工艺 和生产标准，做到人人熟知标准要求，个个掌握操作流程、操作方法。从而为保 质保量完成采购人保安员服装采购项目打下坚实基础。

十四、 服装制作

我司服装将经典工艺与先进设备天衣结合，使世界流行精纺面料与专业 定型技术互为一致，国际质量最高标准与科学生产流程管理完美结合，加上特有 的面料优势，先进的生产工艺及十几年的量体裁衣经验，构成了我司品牌的服装既具有轻、挺、薄、软的特点，又具有职业的权威风范，无论是设计、选料还是 服装 100 多道关健工序的一针一线，都体现了精工、精细、精心、精确的专业精神。

十五、 生产进度

每日裁剪、缝制流水线、整烫、入库数量采用企业内部网络传递生产进度、质量信息，以利主管部门掌握生产进度和提供资源。

十六、 成品入库检验

我公司除固定检验组对服装成品进行检验之外，针对此项目临时抽调个服装 车间的精英，组成流动检验小组，对检验服装再次抽检。确保服装的合格率。经 过外观检测、尺寸复核、物理性能检测合格，并经检验人员确认的成品方可入库。 针对采购人保安员服装采购项目数量大，网点分布多，人员分散等特点，入库时必须严格核对洗唛姓 名、部门分行等信息，保证成品数量准确，所属人员姓名、部门等信息准确。

按照内控标准，入库后，抽取一定比例的成品送厂部测试中心进行破坏性测 试，根据测试结果，测试合格，该批货物方可出库。

十七、 包装承诺

1、包装方式： 采用立体箱装运，服装均各配有专用衣架及防尘套，包装配备塑料袋。我公司的立体箱为 5 层瓦楞纸板制成，具有良好的抗压、耐磨，耐穿刺，粘合性能 好，纸板结实承载能力大，安全保险，防止破裂和变形。适合长途运输需要，并具有防潮、防湿、防锈、防蚀和防震的作用。

2、每件货物外包装表面的适当位置以不褪色颜料标明合同编号、收货单位及 地址、箱号、毛重/净重、〖小心轻放〗、〖此边向上〗、〖勿近潮湿〗等明显标志 。

3、在每件产品的木包装和纸包装上分别配备倾倒装置。

4、服装应全部按照零售式样进行包装，并保证提供给贵方的每件产品配备立 体衣架和防尘套袋（非一次性用品）。

5、服装采用立体式悬挂包装，使服装不挤压皱折，保障最终用户拥有良好的穿 着性能。

6、所有服装的最终使用人的姓名、工号等信息都必须印制在产品的吊牌和水 洗麦上，方便招标方进行服装的分发及最终使用人的使用和保存。

7、如因我公司对服装的防护措施处理不当，造成服装霉蛀等问题，运输途中服 装出现毁损、丢失的，我公司保证予以更换、补充，并承担由此产生的一切费用及损失。

十八、 量体服务方案

如我公司中标，我方承诺从收到中标通知书之日起 2 天内开始量体工作， 量体地点为： 贵单位指定地点 。从收到中标通知书之日起10天内完成全部量 体工作。我公司将按照商定的时间进度计划，选派专业技术人员到现场进行量制， 由我公司具体负责，一次交货合体率达到 98%以上，由于量制不准确而造成服装 不适体，由我公司负责退换，具体方案如下：

1、量体前沟通：我方在合同确认后，即与采购方联系，按照采购方要求商 定量体时间、地点、进度等计划，报采购方作相应准备及配合。

2、量体时限：我方是国内最早开展职业装量身定做的单位，经过二十多年 的发展，培养了一批数量庞大经验丰富的量体师队伍，历经了如总后、、中 行等分布广、数量大的职业装项目洗礼，出色地完成了量体任务，得到了广泛好 评。针对采购人保安员服装采购项目量体，我方可根据采购方要求及时调

整量体人员数量，最迟可在 合同签订后 2 天内完成量体工作，保证量体作业按时完成。

3、具体量体计划：根据合同规定的单位分布及人员数量，我方派出量体作 业组，到合同地区上门免费量体。总部随时掌握各地量体进度，及时抽调其它地区量体小组支援补充。量体组长由我方资深量体师担任，主要职责是：人员安排 及调整、进度掌握、疑难处理、及数据汇总审核等工作。组员为具有多年丰富量 体经验、能制作服装的量体师组成，负责具体的量体工作。每两个量体师搭 档成为一个量体小组，按照量体单位分布，把量体小组分派到各个量体地点，开 展量体工作。为保证量体质量，每位量体师每日的量体人数控制在 100 人左右， 每个量体小组把每日的量体情况向量体组长报告。

4、量体方式：采购人保安员服装采购项目服装我方保证实行一人一码。若中标，由我方负责派 专业技术人员和服务人员到采购人各合同地点现场进行量身、登记、造册。量身 结果以采购方员工签字为准，承诺第一次试穿合体率达 98%以上。

5、为采购方建立人员服装数据库，并严格保密。将每位员工的尺码存入电 脑，实行个人专案管理，方便随时加做。

6、量体费用：免费上门量体，量体人员交通及食宿自理。

7、量体师服务规范承诺:量体时，严格执行“三统一”原则，〈即统一挂牌 着装、统一技术、统一量体操作服务程序〉。严格按照约定时间准时到达，不迟 到，不早退，不中途离开量体现场。衣冠整洁，举止文明，举止礼貌，微笑服务，讲普通话。与客户交流时，态度热情，语气柔和，有亲切感。客户提问，有问必 答，耐心解释。量体过程中不吸烟，不喝酒，保持口气清新，确保头脑清醒，量体准确。量体服务时认真细致,要仔细与每一位员工沟通,了解其穿着习惯和特别要求,将所量数据认真清晰记录。如员工有特殊要求需由该员工签字确认才能下单制做。

8、量体后续工作安排：量体任务完成后，量体服务组组长不再执行其它单 位量体任务，留守生产线，与生产技术相关部门进行数据分析、样板确定和全程 生产制作跟进，从而提高服装的合体率和人员尺寸准确率。

9、特别承诺：如遇采购方员工出差在外或其他原因不能及时参加量体的， 为避免采购方人员周折，可以按照采购方要求另行指派时间或地点进行量体，我 公司保证按照指定时间、地点再次上门进行量体。

10、我公司拥有量体人员 充足，历经我司专业手法、眼光、规程之训练， 目测尺量误差 0.5cm 以内才能上岗、工作经历达 10 年以上，保证量体尺寸一次 性合体，针对采购人保安员服装采购项目情况，我公司特制定量体方案，确保为贵方提供快捷、方便、贴心的服务

4.3.2.3 货物配送方案

我司坐落于广州市，具有良好的交通、区位优势；公司又有庞大的运输车队，专用货车直接将货物配送到指定地点。针对采购人保安员服装采购项目特点，我方制定如下运输方案。

(一) 交货地点承诺：全部货物送至贵方指定地点。 (二) 供货方式承诺

1、免费送货承诺： 我公司负责免费将服装运输、清点、核对、并派专人押送物资到贵方各网点，在服装运输（送）过程中因为任何原因造成到货延误或损失等，由我公司承担完全责任。

2.针对采购人保安员服装采购项目我司提供如下送货方案

① 首批次大货由我方采用公路运输的方式进行运输、每车委派 1 名押运和安 排 2 名装卸人员到贵方指定地点，负责装卸、清点、核对到货数据、办理签收 手续等工作，由此产生的相关费用由我方承担。并在过程中采用集装箱密封运 输，避免在运输过程中淋雨、受潮。在运输过程中我公司将安排人员负责交货 至指定地点，从而避免了在运输过程中的野蛮装卸导致的不必要的麻烦。

② 我司根据“互联网+”思想，在递交小数量增补或返修面料时，我司采用商业快递服务

③ 我公司负责将货物安全运送到采购方指定的地点，运输费、保险费等由我方 承担，不另收任何费用。

④ 货物在交货前发生的不可预见的风险均由我公司负责。

⑤ 我方承诺，保证在合同签订的交货期限内货物送达采购方指定地点。

⑥ 由我司派自有的防潮防湿的封闭集装箱运输车，将按规定包装好的面料，在 合同交期规定时间内发运至采购方指定的地点，实行点对点，门对门服务。在 运输过程中实行专人负责伴随送货，确保货物文明装卸、安全送货。

⑦ 运输安全：我公司拥有强大的运输队伍，并在运输过程中采用集装箱密封运 输，布包移动时不抛扔，加篷布遮盖避免在运输过程中淋雨、受潮。

⑧ 搬运控制：在运输过程中我公司将安排人员负责交货至指定地点，从而避免 了在运输过程中的野蛮装卸导致的不必要的麻烦。

⑨ 贮存承诺：仓库存放时避免日光直晒，保持场地干燥通风。仓储温度不高于35 度，相对湿度不大于 70%，仓库中防虫蛀、鼠咬，卫生清洁。

(三) 配送过程中的应急措施

在紧急预案启动及应急措施安排直至面料完成的过程均是可控的，但在服装 完成后运输至客户单位的过程是不可控的，如送货车辆在送货途中出现故障或交 通事故，恶劣天气变化等，我公司针对该情况，做出如下安排：

1、 我公司随车派遣一位押车人员，保障服装全程运输安全，不缺失。并及 时关注前方有无突发事件或自然灾害的发生，确保服装按时送达用户，并配合 客户进行面料的初步验收。

2、 如发生车辆故障，押车人员立即通知部门负责人，说明送货车辆故障发 生的详细地点，并随时保持通讯联系。物流部立即安排备用送货车辆迅速前往 接替，恢复正常送货，并安排对故障车辆及时进行维修，保证送货通道安全畅 通。

3、 如送货车辆故障如是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的，立即派 人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时 安排替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请 示领导决定调整送货时间

4、 押车员每日查询配送地区三日内天气预报，对恶劣性天气要重点做好提 醒工作。如遇到台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的，无法对 客户提供供货服务的，并通过电话通知客户，协商变更送货时间。

5、 如返修或增补小额服装采用寄送模式的，有专员 24 小时收取服装并寄送，在寄送过程中，全程关注服装寄送 情况。如出现特殊情况，及时和客户进行沟通，确保服装按时送达用户。

二十、 售后服务承诺

(一) 质保期承诺：货物验收合格后 15个月。售后服务按国家“三包”规定执行，即 包修、包换、包退。保质期内出现变形、脱色、起泡、起球等产品质量问题或穿 着不合体时，包修、包退、包换，直到贵方满意为止。

(二) 售后服务承诺

我公司承诺制作的服装合格率 100%，一次交货合体率达到 98%以上，返修率 控制在 2%以内。在质保期内我司对提供的货物实行“包退”、“包换”、“包修”三 包承诺，并承担一切售后费用。如有以下情况，一律进行退换处理。

1、不合体的换货。

服装在穿着过程中若出现衣长、胸围、领围、袖长、袖笼、裤腰围、臀围不 符合国家标准：男西服 GB/T 26-2017，女西服 GB/T2665-2017，西裤 GB/T 2666- 2017，衬衫 GB/T 2660-2017 及客户要求的一律给予退换货。

2、出现质量问题的换货。

服装穿着后面料出现褪色或上、下装色差低于 3.5 级的，领驳内外面色差低于 3 级，面料有蛀洞、开裂、脱缝、脱胶、起泡而无法修复的一律予以调换。

3、出现污、损、短缺的退换、补货。 服装在运输过程中因包装箱破损使服装表面出现污迹或损坏或有短缺而无法修复的，由我公司及时给予退换及补足，所发生的费用均由本公司承担。

4、配件缺损或有非人为损坏的换货。 当服装未穿着而出现拉链损坏、钮扣掉落或个别部位开裂、粘合衬起鼓起泡而无法修复的，马上给予换货。

5、出现损坏后的修复及调换。 如在穿着过程中，出现因不小心的人为损坏，我公司将及时进行修复，无法修复的给予调换，并酌情收取成本费。

(三) 售后服务响应时间

我公司针对采购人保安员服装采购项目提供 7*24 小时热线支持，我公司承诺在合同货物出现质量问题时，或接到使用人提出的技术服务要求后 1 小时内响应，12小时内委派专业技术人员到现场并告知解决方案。确保贵方的返修、量体、增补及服务要求。

售后服务响应时间表 内容 量体 服装分发 质 保 期 内 增补 上门 故障处理 返修 重做 形式 上门 上门 上门 上门 上门 收费标准 免费 免费 免费 免费 免费 与原做服装同质、同价 免费 免费 免费 与原做服装同质、同价 免费 服务响应时间 合同签定后派专人上门量体 派专员协助分发到指定地点 1 小时响应，12 小时内到达现场 15 天内 15 天内 24 小时内上门量体，30 天到货。 每月 1 次 12小时内派专员上门 15 天内 24 小时内上门量体，30 天到货。 每季度 1 次 质量意见收集 上门 故障处理 质 保 期 外 质量意见收集 上门 增补 上门 返修 上门 上门 (四)为保证贵单位使用我公司产品后无后顾之忧，我公司对提供给贵单位的产 品承诺提供以下服务：

1、 备品、备件及专用工具： 序号 1 品名 纽扣 数量 1 粒/件、条 2、 零星增补的应急保障：我公司保证备足 10%的面辅料余量，此面辅料的 储备风险由我公司承担，贵方如有零星人员急需增补，我公司保证在 24 小时内再次上门量体，并保证增补服装在 30 天内交货。

3、 提供免费服装保养知识培训：贵公司如需要，我公司可派专业的技术人员上门免费为贵单位员工提供服装保养知识讲座，时间由贵单位指定。

4、 重大合同的服装保障：对重大合同的服装我公司实行专人专业小组进行 合同的管理和跟踪并做好各种应急保障的预案：如面、辅料的准备和库存，生产 线和人员的安排，质量检验人员的配置，生产进度的控制，服装包装发运，售后 服务的实施，以确保重大合同服装保质、保量按时交货。

5、 制服类产品的个性化定做：在质保期内如个别人员因身体变化，原服装 不合体、需要重新制作时，接到客户要求，保证 24 小时内派量体师上门重新量 体，并保持新做服装与原服装品质、色泽、款式与原服装一致，服装保 穿着合体舒适且制作时间不超过 10 天。

6、 跟踪与维护：利用我公司强大的售后服务网络，对提供服装的网点每月 上门进行一次回访，主要了解服装合体、舒适性以及服装面、辅料制作质量，客 户对服装有什么意见和要求并将上述情况全面汇报售后服务组，针对客户的问题 12小时进行解答。

7、 原厂制作承诺：在供货合同签定后，我公司保证不将合同分包或转包给 其它企业，不与其它企业合作生产，若有发现，由我司承担相应的违约责任。在 服装生产过程中，需方单位可派员到我公司生产车间监督服装生产过程，确保服 装在本公司加工生产。

(五) 售后服务保障措施

1、公司总部对售后服务人员进行严格培训，合格的人员才予持证上岗。售 后服务人员有严格的考核制度：每月进行业务知识考试，最后 3 名调离岗位；

每月售服人员如有客户投诉经公司核实满 3 次就作出下岗处理。 2、贵方如对我公司售后服务人员的服务不满意，可致电我公司总部。 我公司承诺，接到来电会马上对售后服务人员的工作进行核查，并迅速解决采购方提出的问题。

3、我司把承诺的服务写入合同条款，如我司未做到或做的不到位，贵方可 对我司处以经济处罚。

4、为了更好地服务于采购方，我司欢迎贵方随时派员来我公司监督指导工 作。

“用户至上、用心服务”是我公司为客户服务的神圣理念，同时也是我们始终追求的目标，我们将本着真心、真意、真诚的态度，来为贵方搞好本次服务。

4.3.2.3.1 配送时间及车辆

一、配送时间

1、采购人提前一天以邮件、传真或电话方式向我司下订单，订单内容包括产品的名称、规格、数量等。

2、我司承诺在接到采购人订单派固定的人员，按采购人每批次订单货物的品牌、品种、数量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准），在确认款式后按照采购人要求的时间内送达，急需的材料应在2个小时内送达。

每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。

3、对小量常用品的临时需求，能做到12小时内送到，对不合格产品，需及时更换，1小时响应，12小时内送达。

4、如备件需紧急配送，我公司将1小时内响应，2小时或更短的时间将货物送至客户手中。

二、配送车辆

公司针对采购人保安员服装采购项目的实施，设置专车配送，有足够的车辆和运输能力，完全能够确保按时送达客户指定目的地。

(1)我司配备合适人员全程、全车负责，完成对客户的送货。送货车辆、送货线路与人员将优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，保证每次配送行程不会出错。

(2)我送满足客户时间性需求结合运输距离，确定送货提前期。

(3)我司满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置,设施的安装、调试、维护、修理、更换、回收，单据的填写、签章;货款的结算等方式和规范。

4.3.2.3.2 配送人员

 配送人员选定

我公司对采购人保安员服装采购项目高度负责，尤其重视配送工作，我司将派出完善、高效、专业的配送服务团队进行负责到底，保证配送服务人员数量满足订单货物的正常运输和装卸所需要求。且配送人员具备较高的职业素质和安全运输知识，具有丰富的工作经验和较强的责任心。

我司承诺至少配备专职配送人员不少于3人（并配备足够的运输装卸人员及工具）负责货物的运输、卸货，并协助采购人验收货品，货品的品种和重量以采购人验收的结果为准。

一、配送员岗位

我公司所聘用的配送员均具有具有初中以上文化程度、体健貌端，热爱本职，技术全面，有一定的操作能力，年龄在22-45岁之间。录用之前都会进行岗位培训，知识技能考核，通过之后才能入职。我公司保证为贵公司进行货物配送的配送员已有2年的配送经验，保证货物配送安全可靠。

二、配送员工作纪律

1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。

2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。

3、上班时间不私自无故外出。 4、服从配送主管的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报

5、任何时候,配送员必须随身携带手机并保持开机,对公司领导或管理人员的呼叫,应及时应答.

6、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。 三、安全出车

1、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致 ，包装是否完好，认真填写配送单据记录,检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单

据准确无误。确认货物及单据，货物是否有遗漏。

2、安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲突，客户满意度100%

3、出发前与客户取得联系,了解客户是否在家,,如在家务必做到送货上门,如不在家,与客户商定另一送货时间,并上报主管备案。

4、在送货过程中,一定要安全送达,注意交通,不要为了赶时间而闯红灯。 5、在运送过程中,如丢失货物,数目不清,造成的损失,由该配送员全权负责。 6、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。 四、规范服务.

1、配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象言行举止。

2、尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。

3、车身干净、清洁，无污渍。

4、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作 。 5、不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。 6、做好客情，按规定及时调换货。

7、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。 8、与供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。

9、保证公司相关货物的维护工作，做到及时、有效。无法处理的要及时上报。如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。

10、送货必须穿工装,上门后一定要注意服务态度,做到微笑服务,并报出自己的身份

11、对顾客的一些失礼言行,要克制忍耐,不与顾客发生争执,服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉,应向顾客致以歉意,并谦虚的接受顾客批评.

12、遇到突发事件,要保持冷静,在不违反公司原则的情况下灵活处理. 13、验收过程中发现质量有问题的服务:

送货当场发现的,属于质量问题的,要帮助客户做好换货登记,不是当场发现的,做好详细记录,承诺顾客12小时内会给顾客一个满意的处理方案,并上报主管处理.

14、出现货品外包装破损退货情况时，免费为客户更换货品。 15、订单出错时的服务:

联系主管,确认订单出错的原因.因配送人员的原因出错,向顾客表达歉意,并及时调换货.如因顾客原因出错,做好顾客的解释工作。

禁止收取顾客任何赠品及财务。

五、配送服务

1. 配送方法：

配送质量标准:配送货物质量的控制主要采取如下措施：

（1）提供的货物是原厂原装、全新的、并符合下列要求：国家标准、行业标准以及该产品的出厂标准。

（2）我公司接到客户配送订单后，货物经我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格后，将组织的合格货物打包装车；

（3）我们配送的货物经由客户的质量监督员验收。验收按国家有关的规定、规范进行。所有货物需由采购人进行开箱验收，验收时如发现所交付的材料货物有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，由此产生的相关费用由我公司承担

2、车辆配送服务

我公司免费提供人工服务装卸车。 3、配送时间及地点

我公司指派固定的人员，按采购人每批次订单货物的品牌、品种、数量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准）于12小时内将常规非定制类货物送到采购人指定的地点；需定制、需看样品的定制类产品在确认款式后按采购方规定的时间内送达，急需的材料保证在2个小时内送达。我公司每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。

配送地点按客户所要求地点进行配送。 4、运输安排：

我公司具有自有车辆和运输车辆，有足够的运输能力，保障采购人保安员服装采购项目的安全运输。

5、我公司承诺按照客户指定时间地点配送到达用户单位。 6、卸货交付

（1）车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。 （2）入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；

（3）发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司； （4）卸货完毕后，由客户签字验收。 六、配送时间和效率保证措施

为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。

（1）作业时间

为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。

（2）快速响应

贵公司下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责肉品的采购。

当贵公司需要紧急配送时，我公司可1小时内响应，2小时内到达，满足客户的紧急需求。

七、送货

根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发车，优先配送，保证客户的时间需求。

八、售后处理

当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。

 配送人员培训

货物配送是项目实施过程中的重要一环，为保障项目的顺利实施，我司对配送员的培训如下：

一、细节问题培训

1、忌只求快送不求细送在送货工作中，把货物快速、准确的送到客户手中，是我们每位送货员必须做到的，但是单纯地追求高速度，不仔细清点货物的数量和规格，很容易因核对失误而产生客户不满意，影响公司与客户之间的情感，降低客户满意度。

2、忌现金随手乱放由于目前电子结算还没有完全普及，有一部分货款仍以现金的方式结算。因此，我们在送货时，必须将货款及时放入保险箱，而不应将现金随手放在口袋中或包内，以防货款受到损失。

3、忌一问三不知送货员每天和零售客户接触，是公司和客户联系的纽带，必须了解公司的有关信息、服务流程。客户提出许多关于货物方面的问题，送货员切忌禁止用“不知道，这不属于我们工作的范围……”回答客户。力争做到一般问题都能准确地给客户解答，暂时回答不了的也应向客户说明情况，待及时反馈相关部门后再给客户一个满意的答复。

4、忌保全缺位

在送货工作繁忙时，常会出现送货员和驾驶员同时送货的现象，导致车上无人看管，保全缺位，这样就给一些不法分子以可乘之机，因此，送货员应时时保持警惕，确保车上有人，以防货物或货款丢失。

二、五个意识培训 1、诚信服务意识

诚信的送货服务不仅是赢得客户信赖、理解和支持的必备条件，也是不断提升行业形象的有效手段。某些地方由于道路改造等各种原因给送货带来困难，但送货人员仍不辞辛苦，肩扛肩挑送货上门，提高了客户对送货员的信任度。准时送货不失信，是诚信服务最有力的证明、

2、吃苦耐劳的意识

送货员工作时间长了，就会感到枯燥无味，所以必须树立吃苦耐劳的敬业爱岗意识，耐心细致、持之以恒、一如既往热情地认真工作，才能不出差错，做好送货工作。

3、沟通协作意识

在送货中，送货员需要与客户沟通，与其他部门协作。送货员只有加强与零售客户的沟通联系，准确地掌握零售客户的实际需求，才能获得客户的信任，配合其他部门做好客服工作。

4、大局意识

送货工作是产品销售的最后一个环节，从电访、分拣最后到送货，是一个完整的链条，作为送货员必须树立大局意识。例如：有时由于电访座席员操作失误，或者由于客户对货物的规格掌握不太准确，订货出现失误，在不影响客户利益的前提下，送货员要有大局意识，真诚地和零售客户沟通。

5、自律意识

送货员必须严格执行内部专卖管理监督规定，强化自律意识，主动接受内管人员的监督，用自己的实际行动赢得客户信赖。严格禁止向客户带卖任何物品。

4.3.2.3.3 配送计划

一、目的

为更好地指导货物配送工作，确保货物能够及时、妥当地投送，特制定本方案。

二、编制前的准备工作 （一）配送计划的主要内容 配送计划的主要内容如下表所示。

配送计划内容一览表

序号 1

项目 客户订单

说明 客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点

1．送货车辆、送货线路与人员

2

配送作业

2．满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期 3．满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范 配送计划应对配送成本支出项目做出合理预算，包括资本成

3

配送预算

本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交易费用、自有车辆设备运行费、外车费用、保险费或残损风

险、工具及耗损材料费、分拣半装卸搬运作业费等

（二）制订配送计划的依据

制订配送计划的依据主要有下图所示的六项内容。

客户订单 物品特性 运力配置情况 制订配送计划的依据 客户分布、送货路线、 送货距离等情况 运输、装卸条件 制订配送计划的依据

各配送点的物品是否适应配送业务的要求

（三）影响配送计划制订的因素 配送计划的制订受以下因素的影响。

1.配送对象（即客户）。不同的客户其订货量不同，出货形式也不尽相同，从而影响到理货、拣货、配货、配装、包装、送货、服务与信息等作业在人员、设备、工具、效率、时间和成本等方面的不同。因此，配送计划的内容也会不同。

2.配送物品种类。配送中心处理的货物品项数，多则几千种甚至上万种，少则数几十种甚至上百种，品种数不同，复杂性与困难性也不同。此外，配送中心所处理的货物种类不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在编制配送计划时，应充分了解所配送物品的种类。

3.配送数量或库存量。配送中心的出货数量、库存量或库存周期，不仅影响配送中心的作业能力和设备的配置，也会影响对配送中心的面积和空间的需求。

4.配送物品价值。配送计划预算或结算时，配送成本的计算往往会按物品的比例进行。如果物品的价值高则其百分比相对会比较低，客户能够负担得起；如果物品的单价低则其百分比相对会比较高，客户会感觉负担较重。

5.物流渠道。制订物流配送计划时，公司应根据配送中心在物流渠道中的位置和上下游客户的特点进行规划。物流渠道一般有下图所示的四种模式。

1 2 ◎ 生产企业→配送中心→分销商→零售商→消费者 ◎ 生产企业→分销商→配送中心→零售商→消费者 ◎ 生产企业→配送中心+零售商→消费者 ◎ 生产企业→配送中心→消费者 一般的物流渠道模式

3 4 6．物流服务水平。衡量物流服务水平的指标主要包括订货交货时间、货品缺货率和增值服务能力等。配送中心应针对客户的需求，制定一个合理的服务水准，使配送服务与配送成本均衡，实现客户满意。

7．物流交货期。物流交货期是指从客户下订单开始，经过订单处理、库存

查询、集货、流通加工、分拣、配货、装车、送货后，到达客户手中的这段时间。

物流的交货时间依厂商的服务水准不同，可分为2小时、12小时、24小时、2天、3天、7天等。

（四）配送计划的决策过程

配送计划在决策过程中应主要考虑如下图所示问题。

1．基本配送区域 5．每辆车所负责 的划分 的客户 6．路线选择 配送计划决策应考虑的 2．车辆配载 3．暂定配送的 问题 先后顺序 4．车辆安排 7 ．确定最终的送货 顺序 ．车辆装载方式 8 配送计划的决策应考虑的问题

三、配送计划制订的步骤 制订配送计划的步骤如下图所示。

步骤6 确定配送计划 与客户协调沟通 步骤5 步骤4 制订初步配送计划 步骤3 整理配送的七要素 收集相关数据资料 步骤2 步骤1 确定配送计划的目的 配送计划制订的步骤

四、制订配送计划的注意事项

配送部在制订配送计划时要注意以下三点。

1．保守估计。配送部在制订计划时应考虑所有可能遇到的问题，以及因这些问题可能造成的延误或损失，并事先向客户说明。切忌打包票式的承诺，以增加公司因不能按时送货所造成的信用损失。

2．流程紧密。配送计划应要求配送车辆在货物出库前到位，同时要求货物在二次配送前准备就绪，避免因等待而造成的时间浪费。

3．备用方案。配送部在制订的计划时，应考虑所有可能出现的情况，并做好备用方案以应付突发情况。

4.3.2.3.4 配送管理制度

为规范配送服务行为，确保配送服务质量，提高客户的满意程度， 树立良好的社会形象，创立公司服务品牌，特制定本制度。

一、配送人员管理

1 驾驶员须具备配送部相应车辆的有效证件和健康体质，否则，不允许驾驶相关车辆！

2 驾驶员行车前须认真对车辆进行检查（包括：机油、油料、轮胎、外观、车灯等），确保行车安全。

3 驾驶员在行车时，应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地；因高速行车，不文明行车等原因导致商品损坏而造成的损失，由驾驶员承担。

4 驾驶员行车中须严格遵守交通规则，树立“安全第一”的思想，因违反交通规则、酒后驾车等违法行为造成的一切经济法律责任一律自行承担。

5 配送人员须服从配送部门的调度安排，不得以任何理由进行推诿或拒绝

6 配送人员在实施配送中，应对配送物品轻拿轻放，避免物品损坏；如在运输过程中发生故障、意外事故或货物损坏等情况的， 须第一时间通知配送部门负责人。

7 配送人员应熟悉自己配送货物的路线，尽可能选择最优路线， 提高配送效率。

8 配送完毕后，驾驶员及配送人员须返回公司待命。 9 配送返回的货物须交接给仓库人员，办理交接收货手续。

10 在工作时间内，配送人员须保持手机开机状态，确保工作中的正常沟通。

二、配送车辆管理

1 车辆维修保养，驾驶员须先报公司行政主管批准，同意后，按指定地点维修保养；凭维修保养（附清单）正式，经部门主管审核签字后，到财务

部门申请报销；如个人无钱垫付，可提前至公司财务部申请备用金；

2 未经公司同意，车辆一律不得外借，更不准公车私用，违反者除加足油料外，再追究当事人相应责任。

3 爱护车辆，保持车辆驾驶室、车厢的外观、内部整洁干净， 车辆相关证件随车携带完整；

4.车辆行驶

送货车辆的行驶必须遵循《道路交通安全法》。 5.车辆检查和保养

经常检查燃油、机油、冷却水是否加足，有无渗漏现象；检查仪表、喇叭、照明开关按钮、雨刮器及附属设备工作情况；观念，认清预防车辆事故的重大意义。树立对企业和人民财产高度负责的思想，养成良好的驾驶作风，严格遵守《道路交通安全法》，遵守安全操作规程和公司的规章制度。

6.加强专业学习，努力提高驾驶技能，掌握安全行车的有关知识，不断提高专业素质，为安全行车打下良好的业务基础。加强车辆维修保养，关键部分仔细检查，清除机械方面的隐患。

7.加强安全工作的预见性，根据不同的任务，季节，运行条件，思想状况

及劳逸程度适时进行预见性分析，找出车辆事故的潜在危险，采取相应的有效措施，做到防患于未然。善于总结安全行车经验，定期进行安全行车交流，使安全行车经验日趋丰富完善。

9.一旦发生交通事故，按《道路交通安全法》的有关事故管理规定进行处理。

三、工作规范及流程管理

1 发挥团队精神，坚持“顺利达成配任务为结果导向”，发挥最大的潜力 2 着装标准整洁，保持个人清洁卫生，树立、维护良好的个人和公司形象；出入客户场所时，应保持文明礼貌态度，不得出现吐痰、大声喧哗、抽烟等不文明行为，不得私拿、损坏弄客户物品，进出客户办公室时，应先力度适中的敲门问好， 以饱满的精神热情面对客户

3 尊重客户，尽量满足客户提出的要求，对客户提出的问题有问必答，耐心细致解释，对客户的一些失礼言行，要克制忍耐，不与客户争执顶撞；配送过程中出现的差错或接到客户的投诉，应向客户致以歉意，并虚心接受客户批评，事后向公司提报

4 遇到突发事件，要保持理智冷静，第一时间电话请示上级部门主管，根据公司指导，进行工作安排；特殊情况下，在不违反公司原则的前提下，灵活处理事件

5 货品出库及入库时，应严格执行公司仓库管理规定，办理交接手续；签字确认出库单时，要认真核对、清点货品情况；撤回货品时，应仔细填写收货单，对客户名称、品类、规格、数量等内容进行认真填写，字迹清楚，不得涂改，做好与仓库人员交接确认手续；

6 配送任务应提前与客服部进行逐一确认，如不能在规定时间内完成，须立即与客服部进行沟通提报，不得擅自处理

7 撤回货品，须全部运回公司，不得擅自处理，如遇特殊情况的，须经部门主管同意后方可处理，事后，填写相关说明，经部门主管审核签字后提交公司

8 货品配送，提前配好辅助工具及附件的检查及配备，货品须放置在指定摆放位置，做到外观整洁、规整摆放的要求；

9 配送单出错时，应主动联系客服部门，确认原因，并妥善处理好客户要求，做好客户的道歉及解释工作；

四、商品出货管理制度

（1）收货员凭借商品交接清单，验收清点实际到货商品。 （2）所有货物必须随车携带具体的送货清单。

（3）为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入卖场。如因特殊情况(根据客户需求而定)，确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。

（4）因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。

（5）在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由配送专员带回配送部处理。

（6）在卸货过程中，若发现外包装有开口、破裂等情况，应立即检查。 （7）商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单货件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收货件数(如实际到货总件数大于

交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收)；交接单回单由配送专员当车带回。

五、配送订单管理

订单处理指的是从接到商品陪送指令开始到加油站门店签收之间的作业活动及中.央仓库所有相关单据的处理。包括订单确认、存货查询、库存分配和出货配送等。

1.对收到的加油站站点订单内的品名数量及下订单日期和送货日期进行确认。配送中心对门店的订单资料进行检查，对没有问题的订单及时组织人员分拣配货;对发现有问题的订单及时与采购管理中心或者对应的加油站点进行联系沟通。

2.系统存货查询及订单分配。 (1)存货查询

确认有效库存能否满足门店需求。若缺货则及时与采购中心联系进行协调处理，以提高接单率和接单处理效率。

(2)分配库存 A.单一订单分配

即时分配。输入订单资料时，将存货分配给该订单。

B.批次分配:按接单时的先后顺序序进行分配或者按配送区域或路径进行分配。

3.包装确认:对订购的商品，是否有特殊的包装，分装或帖标等要求，或是有关赠品

的包装等资料都应详加确认记录，并将出货要求在订单上注明。 4.订单号码说明:每一订单必须有唯一的订单号码， 便于配送，查询，结算，等整个商品流转过程，所有工作说明及进度报告均以此号码作为标准号码。

5.相关联单据.

(1)拣选单(出库单)，提供商品出库指示，作为仓拣货的依据。 (2)配送单，在加油站点交货完成后站点工作人员必须在配送单据上签字确认签收，此单据作为收货凭证;要确保送货单上的资料与实际送货相符。

六、运送管理制度

（1）公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守人员管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。

（2）驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。

（3）驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报

修。

（4）驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

（5）晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。

（6）驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报瞥等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。

（7）驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承担全部责任及后果。

（8）驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。

（9）驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格,严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款100元。

（10）为加强对配送中心的运输管理，我们灵活运用拣选作业方式，提高作业效率，对配送路线经常性优化，提高车辆的利用率，加强对驾驶员的时间管理和培训，合理分配驾驶员的工作量和工作时间，并制定驾驶员的考核标准，驾驶员的薪酬挂钩。加强车辆维护，购置车辆保险解决车辆的安全问题。

（11）加强对配送人员的工作时间和作业管理，提高车辆的利用率，来提高配送效率。

（12）在实际运输的分派过程中，受到加油站点的分布，道路、车辆通行、送货时间等诸多因素影响，使得运输的规划困难。为此我们要遵循调度原则，同时编制出合理的行驶路线和时间安排。

（13）调度原则:

①相互临近门店的货装在- -辆车上安排在同一时间配送。 ②条件允许的情况下，尽量使用载重较大的车辆。

③对于规划路线外的门店，特别送货量小的使用载重较小的车辆。 ④送货之前提前与各站点联系，确认收货事宜后再开始配送工作。

七、装卸管理制度

（1）装卸工装车时，首先检查货车车厢是否平整或是否有异物，若车厢不平或有异物时，需立即清理后装车。

（2）在装车时，配送人员将按有关单据认真核对货物的品种、规格、数量等进行检查，并检查货物外包装状况，发现有不符等，立即与现场发货人员确认或更换，以保证货物装载准确、完整。

（3）货物堆码应整齐合理，与组长沟通，严禁不必要的争执与返工。货物在车体内堆码应按照大不压小、重不压轻、不同品种、规格分别堆码的原则和货物包装图示标志进行，并堆装成一个整体，货物与箱壁之间不留任何空隙。

（4）严禁野蛮装卸，造成货物损坏与损失照价赔偿。

（5）当车辆容积大于实际装载量时，司机应采取平铺装载或梯形逐步降低高度装载，以保证货物在运输途中的安全。

（6）装、卸货作业应轻装、轻卸，不许有野蛮装卸，注意人员和物资安

全，避免人员受伤 和物资损坏。对易损物件积极防护，避免强烈震荡、撞击，防止损伤货物外形。

（7）在装卸过程中，驾驶人员不得离开车辆。车辆发动机必须熄火，并切断电源总开关。在有坡度的场地内，必须采取防止车辆溜坡的有效措施；

（8）在装卸过程中，配送人员负责监装、监卸。办理货物鉴证手续时，要点收点交。装车 完毕，驾驶人员必须对货物的堆码、遮盖、捆扎等安全措施及影响车辆起动、制动的不安全因素进行检查，确保货物的安全。

（9）货物加固后司机应按要求密封好箱门、按要求施封，并在有关交接单据上签字，并认真核对运达地点、收货人、联系方式是否清晰、完整，如有问题，提请现场发运人员予以确认。

（10）装卸完毕后必须做好清理工作。

（11）装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。

（12）由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行

处罚。

八、库存管理 1.盘点作业

商品不断的进出库，容易造成系统库存数量与实际库存数量产生不符的现象。或者有些产品存放过久、不恰当，致使品质受影响，难以满足客户的要求。为了有效的控制货品数量，而对各存储场所进行数量清点。通过盘点确定现有库存量，并修正帐实不符产生的误差。

(1)建立月末盘存制度。以每月26日为盘点日，对仓库的库存商品进行全面盘点，三日内交盘点报表，将盘点情况书面汇报部门经理。

(2)确定盘点方法，因盘点场合、要求的不同，盘点的方法有差异，盘方法的决定必须明确以有利于利盘点时不导致混淆为准则。

(3)在盘存过程中产生的差异，必须找出原因，并予以更正。

(4)在日常拣货、理货过程中如怀疑商品有误差、短缺现象，随时对单品进行盘点以核对账目，对问题商品的差异数量、金额做书面记录报部门经理。

(5)盘盈、盘亏处理，并制作相应的报表。 2.残次管理

对于仓库里面的亏箱的好商品、包装损坏的商品、质量有问题的商品，如果不采取措施控制，将会导致许多库存操作不能准确完成。

残次处理方式: .

退货:需进行退货处理的商品，则以邮件的方式通知采购管理部门，由采购管理部门通知相关联的供应商及时处理退货。

修复:对经过简单处理之后还可以继续发货的商品进行修复处理; 调换:对于一些销售滞缓且有效期不到6个月的商品可以向供应商提出调换申请，供应商将最新商品入库后，进行调换处理;

残次发货:盘点统计出现残次的商品，属包装问题不影响正常使用的残次商品可进行尝试销售。

3.返仓、返厂作业 (1)返仓作业

返仓是指配送中心配送的货物与门店的要求不符，或因其他原因而由门店制做返仓单至配送中心仓库，并由送货人员将货物运回配送中心的过程。此过

程中以配送中心处主导地位，配送中心工作人员审核无误后，在电脑系统中执行单据，此返仓单才生效，机内库存数量同时发生转移。

(2)返厂作业

返厂是配送中心因货物的质量、包装、保质期、破损等原因与采购部协商后对已经入库的货物进行退货的处理过程，生成返厂单(退货单)。

4.3.2.3.5 配送应急预案

为了更好地践行“与客户合作成功”的服务理念，努力为客户创造更好的服务，切实保障客户利益，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。打造为客户服务的良好形象，现根据我司实际情况，特制定配送服务应急预案。

一、领导小组

为确保采购人保安员服装采购项目的顺利实施，特成立应急预案领导小组： 组长：项目经理 副组长：采购员 成员：配送员、质检员等 二、 应急类型和措施 (一)、车辆

1、 如遇送货车辆故障无法出车，由中转站安排备用车辆送货。 2、 车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告中转站车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。

(二)、人员

1、 如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。 2、 如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。 (三)、气候

1、如遇雾天，在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气)，送货畏罪待发区按顺序停好，同时联系客户说明情况，取得谅解。待可以发生时由中转站负责人统一指挥出车。

2、送货途中遇特大自然灾害及时向中转站报告，取得意见，同时妥善保管好货款，电话联系客户说明情况谅解。

(四)、道路

1、如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向中转站汇报说明，可以绕道或电话预约与客户交接地点。同时向客户解释延时原因，取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。

2、如遇特殊节日(高考等)或集镇逢集送货车辆无法进入时，向中转站汇报，同时电话预约交接地点，注意货款及货物安全。

(五)、客户

如遇客户关门又未作其他安排时，无法联系的实行告示制，同时按规定将货物如数带回公司交专人保管，待下次送货一起送到。在此期间如客户急要，可凭服务手册和身份证到公司站按手续领取。

(六)、其他

1、如遇“钉子户”拦车，及时与公司站联系取得指示，同时以理服人多宣传，以情感人多解释，注意行业形象，避免冲突。

2、如遇“预案”未列到的其他情况，及时与公司总部联系取得指示后执行。

三、应急程序

在货物配送的过程中，为在突发道路运输应急事件来临时，做到临危不乱，对突发事件快速反应，提高应急救援能力，做到处置工作的科学有序，保护人民群众生命财产安全我中心特制定以下程序。

1.报告程序一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置环节的紧密衔接，及时应对。驾驶员应及时向中心安全管理组报告，安全管理组人员在接报后进行确认，简单了解情况后立即在短时间内向主管领导报告，然后通知中心或网点安全管理人员和其它人员一起赶赴事故地点。

2.应急指挥为保证在突发事件来临时，能有组织地应对。安全管理组由中心领导任组长，各部门负责人为成员，以便在第一时间有序进行指挥。电话：/。

3.应急车辆中心应急车辆一台，应急车辆随时保证车况良好，能第一时间到达指定位置。四、设施储备中心储备的有应急车一辆，千斤顶一个，灭火器随车配备每车3个，医用急救箱一个，防滑链二条。防雨篷布一块绑绳100米。

四、其他预防措施

1.货物装载时要严格标准，堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输过程安全。

2.驾驶人员在货物运送中须遵守道路交通运输规定，确保交通运输安全，防止因违规行驶发生交通事故而影响接取送达任务完成。

3.定期组织驾驶人员学习《中华人民共和国交通安全法》、《机动车辆管理安全行车管理》等法律、法规。

4.遇货物发生破损时，要及时向车站货运人员反馈，妥善处理。 5．遇大暴雨（雪）、泥石流、地质灾害等恶劣天气严禁出车。

五、原则要求

全体人员从讲政治的高度认识“预案”，执行预案落实责任制。并将预案执行情况列入绩效考核内容。确保方案的顺利实施。提高企业效益和社会效益。全面提升企业客户和消费者的满意度，为项目整体推进，全面提升再立新功。

4.3.2.4 货物验收方案

4.3.2.4.1 验收标准

一、主要标准

（1）货物为全新，不使用有毒、过敏的染料及化学用剂，并能经多次洗擦不褪色、不易起毛、不易褶皱、无裂缝、无任何走纱、走线、次货现象出现， 配件不易脱落、破损，选用材料的内在质量、外观质量均要符合国家行业的的要求。分人分件包装，包装完好美观。

（2）交付验收标准：

①符合中华人民共和国质量标准、环保标准或行业标准； ②符合采购文件和响应承诺中采购人认可的合理最佳材质及各项要求。 （3）货品验收：

1）采购人对成交供应商所配送货物质量、品牌进行验收，如发现问题，成交供应商要在两天之内给予明确答复。

2）成品货物的到货验收包括：品名及标牌、尺码、数量、外观质量及产 品包装完整无破损，且必须与成交样品使用的材料、材质、配件一致。

3）验收时发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形，双方应做好记录，由成交供应商给予补齐、调换、修复，由此产生的费用和损失由成交供应商全部承担。

4）如果合同产品在运输过程中造成货物短缺、损坏，成交供应商应及时安排补换，以保证合同货品按时交付，换货的相关费用和损失由成交供应商承担。

5）成交供应商完成全部产品并通过自验并将货物运抵采购人指定地点后，由采购人组织验收。采购人将以封存的货物样板作为批量交货验收的样式、规格、 颜色的标准。验收时，均严格按照采购文件要求、响应文件承诺、实物样品的规格和材质进行。成交供应商向采购人提交全部或部分货物后，采购人有权选定每一样式一至两件服装由质量监督检测部门对产品进行成份检测，各项指标必须符合合同及本采购文件的要求，如有不符，采购人有权拒收全部货物。

6）检验相关全部费用（含运费、检验费、样品报废的损失费用）完全由成交供应商承担。若检验结果不合格，则采购人有权拒收全部货物。

二、外观要求

1. 门襟顺直、平服、长短-致。前抽平服、宽窄一致，里襟不能长于门襟。 2. 线路均匀顺直、止口不反吐、左右宽窄一致。 3. 开叉顺直、注意裂口。

4. 口袋方正、平服。袋口不能豁口。

5. 袋盖、贴袋方正平服，前后、高低、大小一致。里袋高低，大小一致、方正平服。

6. 领缺嘴大小一致，驳头平服、两端整齐，领窝圆顺、领面平服、松紧适宜、外口顺直不起翘，底领不外露。

7. 肩部平服、肩缝顺直、两肩宽窄一致，拼缝对称。

8. 袖子长短、袖口大小。宽窄一致，袖袢高低、长坦宽窄一致。 9. 背部平服、缝位顺直、后腰带水平对称，松紧适宜。

10. 底边圆顺、平服、橡根、罗纹宽窄一致，罗纹要对条纹车缝。 11. 各部位里料大小。长短应与面料相适宜,不吊里、不吐里。 12. 车在衣服外面两侧的织带、花边，两边的花纹要对称。 13. 加棉填充物要平服、压线均匀、线路整齐、前后片接缝对齐。 14. 面料有绒(毛)的，要分清方向，绒(毛)的倒向应整件同向。

15. 若从袖里封口的款式，封口长度不能超过10公分，封口一致，牢固整齐。

16. 要求对条对格的面料，条纹要对准确。 三、做工综合要求

1. 车线平整，不起皱、不扣曲。底面线均匀、不跳针、不浮线。不断线。 2. 画线、做记号不能用彩色画粉，所有咳头不能用钢笔、圆珠笔涂写。 3. 面、里布不能有色差、脏污、抽纱，不可恢复性针眼等现象。 4. 电脑绣花、商标、口袋、袋盖、袖袢、打褶、鸡眼。贴魔术贴等，定位要准确、定位孔不能外露。

5. 电脑绣花要求清晰，线头剪清、反面的衬纸修剪干净，印花要求清晰。不透底、不脱胶。

6. 拉链不得起波浪，上下拉动畅通无阻。

7. 若里布颜色浅、会透色的，里面的缝份止口要修剪整齐线头要清理干净，必要时要加衬纸以防透色。

8. 两头出绳的帽绳、腰绳、下撰绳在充分拉开后，两端外露部分应为10公分，若两头车住的帽绳、腰绳、下撰绳则在平放状态下平服即可，不需要外露太多。

9. 鸡眼、撞钉等位置准确、不可变形，要钉紧、不可松动，特别时面科牧稀的品种，一旦发现要反复查看。

10. 四合扣位置准确、弹性良好、不变形，不能转动。 11. 所有布祥、扣袢之类受力较大的袢子要回针加周。

12. 尼龙织带、织绳剪切要用热切或烧口，否则就会有散开、拉脱现象。 13. 上衣口袋布、肢下、防风袖口、防风脚口要固定。

4.3.2.4.2 验收管理

一、货物品名、等级、规格、单位的填写要求

1. 货物品名必须采用学名、标准名称，如没有学名或标准名称的(如订造货物等)使用通用名称，而且必须保持前后一致。

2. 规格应标注好每一个计量单位的重量、体积、容积，并标注与可再细分之计量单位的比例。如：以箱为单位物品，应标注每箱的瓶数和每瓶的容量，以箱为单位的鲜货等应标注每箱的重量等。

3. 计量单位应采用领用时的计量单位(基本单位)，严禁收货与发货采用不同的单位。如果是重量、体积、容积等必须使用公制单位或通用单位，如吨、KG、 市斤、克、公升、毫升等。如果是以箱、件等作为计量单位的必须标明规格，并使用规范的书面语言，避免使用口语单位。

4. 货物的品名、等级、规格、计量单位是物资管理的基础资料，必须做到规范化、标准化。并保持前后一致，严禁一物多名或多物一名。

二、收货程序

采购员将已审批的《物品申购单》交给联给验收员，作为收货之凭据。

1. 验收人员员根据已审批的《物品申购单》，分别让布料供应商、部门和货物类别预先填制《货物验收单》，将使用部门、布料供应商、日期，以及货物的品名、规格、单位、计划申购数量填入《货物验收单》，为收货做好准备。

2. 布料供应商根据《订货单》要求的品种、规格、质量、数量，按时、按质、按量将货物送到指定的收货地点。

3. 先由验收人员根据《物品申购单》、《货物验收单》的内容，对货物实施点收。所谓点收，即对货物进行数量核点，检查质量，核实价格，以及有效保质期等是否符合要求。

4. 货物验收后，由验收人员在《货物验收单》上正确填写验收的数量、单价、金额，并正确记录、核实布料供应商名称、收货日期等。验明后，开出验收单，验收单一式三份，财务、验收人员存底和会计入账。

5. 验收人员共同签名确认《货物验收单》作货款结算之凭据。采购员凭、验收单、填写费用报销表，进行货款结算。

6. 仓管员及时根据验收单做好进销存帐务处理，并定期与财务核对。 7. 对于需要提供保修服务的物品，采购员负责与供应商联系。保修时各有关部门需给予协助。正常的保修由综合部负责。

三、收货规定

1. 必须入仓的货物，使用部门根据需要到仓库领用，以控制成本费用及加强物资的统筹管理。

2. 仓管员预先根据业务状况和工作需要编制“物资用量预算表”，如有变更或特殊需要，应及时书面通知仓库，以确保货物之供应。

3. 必须在指定的收货地点集中收货，统一管理收货工作，特殊情况除外。 4. 配置好收货用具，如地磅、台磅、尺及填制单据之文具等。

5. 由各部门事先提供有关收货授权人员的名单，否则签的《货物验收单》无效。

6. 必须严格执行上述规定之收货程序。 7. 验收问题的处理:

(1)验收人员在点收时发现问题，应迅速知会采购员研究解决方法。

(2)经确认货物不符合要求的，验收人员有权拒收，并及时知会采购员通知供应商退货或换货。

(3)对于验收合格入库的货物再发现问题，验收人员应积极主动与采购人员联系，以期有效的处理。

8. 各部门保管好有关资料，包括: 《物品申购单》、《货物验收单》等。 9. 验收人员应加强业务技能的学习，掌握物资的有关知识。 10. 对专业物品应与验收人员应与有关部门的专业人员一起验收。 11. 验收人员应秉公办事，切实执行局的有关制度。如串通使用部门、供应商弄虛作假，或工作马虎、敷衍了事、玩忽职守，造成局财产损失的，追究相关责任。

12. 市场调查小组要经常检查验收、和仓管工作。发现验收、仓管弄虛作假、假公济私，一经查实，从严惩处。