项目申请书

旅游危机管理体系的建立

——以旅游危机事件为例

项目申请书

1.项目名称

旅游危机管理体系的建立 以旅游危机事件为例

2.选题意义

2.1理论意义

旅游危机管理研究是近四十年来新兴的研究方向，并且这些研究与其它学科相结合，如自然科学、心理学和管理学等。旅游危机事件会给旅游业带来巨大的破坏性，旅游业在面对这些危机时，有没有合适的应对方法，也是旅游危机研究者研究的重点，但一直没有得到确定的模型方法。旅游危机的研究真正受到重视是源于2009年的“7.5”事件，并且对此方面的研究也寥寥无几。我希望通过我的研究能为旅游危机管理体系的建立提供一些理论帮助，并且为以后研究相关问题的人员带来一些启发。

2.2现实意义

近年来随着美国“9·11”恐怖事件，中国“非典”的爆发，旅游危机管理逐渐得到人们的重视。有的学者将旅游危机事件称作“蝴蝶效应”，一个危机事件的发生，将会将其影响不断反馈扩散，导致旅游业受到重创。拥有丰富的旅游资源，但由于地处祖国边疆，

是一个多民族聚居、文化环境复杂的地区，并且旅游业起步较晚，较内地而言，更容易受到旅游危机的影响。自1992年乌市公交车爆炸案发生以后，又发生过一些恐怖暴力事件，尤其是2009年的“7·5”事件使全国人民都异常震惊，并且严重威胁到了旅游业的发展，几乎使旅游业降至零点。此外一些全国性的危机事件也会影响的旅游业，如非典事件、H1N1流感等。由此可见，旅游危机管理体系的建立十分必要。

本文旨在为旅游危机管理体系的建立，提供一个动态模型框架，希望能有助于旅游危机的管理。

3.国内外研究现状

3.1国外研究现状

世界旅游组织对旅游危机的定义是：“影响旅游者对一个目的地的信息和干扰旅游业继续正常运营的意外事件。”

3.1.1旅游与的关系

1983年，Richter通过研究发现，旅行者因为他们往往会被当成是代表其母国的“外交大使”而容易成为的袭击目标，他也是第一个进行此类研究的学者。

1995年，由瑞典大学主办的第一届旅游业安全与风险研究大会举办之后。与会包括20个国家的代表们提出，“促进全旅游业相关的风险研究的紧急必要性、旅游与旅游保障和安全问题中媒体所发挥的重要作用、游客和居民保障与安全地方网络建立的必要性”（Johansson &Nyberg 1996）等问题，极大地提高了人们对旅游业保障和安全问题的认

识。

Blake A. & Sinclair T. M. （2002）通过建立可计算的一般均衡模式，对美国9.11事件引起的旅游危机以及危机反应所造成的效果进行分析发现，具体的目标津贴金和减免税收是旅游业危机管理的最有效的手段。Fainstei , S.S.(2002)在“9.11”事件一周年后针对纽约游客的调整，反思“9.11”事件和战争的影响。Frisby , E. (2002)分析“9.11”事件和口蹄疫的爆发对英国旅游业的影响。

3.1.2 旅游与犯罪的关系

Jud(1975)是首次对此类进行研究的学者，他通过对墨西哥地区数据的搜集分析发现，犯罪对旅游业的影响较之暴力犯罪大得多。Fujii&Mak (1980)对夏威夷的情形进行研究后发现，旅游人数的上升使得当地的入室盗窃和抢劫犯罪明显增多。Pizam(1982)却在对美国的一次全国性调查中发现，旅游业和犯罪之间并没有多少联系；但此后他的一项跨文化的研究（pizam&Telisman-Kosuta,19）显示，旅游业使有组织的犯罪增加。Brunt , P. , Mawby , R., & Hambly ,Z.(2000)认为旅游增加了犯罪的发生，并对英国旅行者们表现出来的对独家犯罪的担忧进行了评估。

3.1.3 旅游与经济危机的关系

Pinexpensive，Chan&Leung(1998)评估了20世纪90年代末期的亚洲金融危机对旅游业的影响以及旅游业未来的发展趋势。Raab&Schwer(2003)调查了亚洲金融危机对拉斯维加斯一带业收入的短期和长期影响。

3.1.4 旅游与战争、之间的关系

Smish,V.L(1998)考察了从一战到现在美国旅游业的发展以及二战对现代化大众旅游的影响，发现，战争刺激了奖励型、情感型、军事型和政治型的旅游，和战争有关的吸引物是最大的旅游吸引物种类。Henderson,J.C.(2000)以越南为例探讨了战争吸引物。

3.2 国内研究现状

3.2.1 综述型研究

李九全、李开宗等（2003）分析了危机事件对旅游业的影响以及中国旅游业面临的挑战，然后提出在各个阶段主体需要采取的应对措施。邓冰、吴必虎（2004）对近年来国内外相关文献进行系统回顾，分析了旅游业危机管理的概念、理论基础、发展历程等，并总结了国内外差距和新的研究趋势。董晓梅（2008）对国内旅游危机管理的研究提出8个方面的建议。

3.2.2 概念型研究

李九全、李开宗等（2003）从动因性质、主要成因、影响空间范围对旅游危机事件进行分类，并将旅游业危机管理体系分为多个行为主体来研究。董亚娟、庞桂珍、丁华（2004）从动因性质、空间范围等方面对旅游危机事件进行分类，并将管理阶段分为事前（Precrisis）、事中（Crisis）、事后（Postcrisis）。周娟（2005）将危机分为潜伏生成期、显现爆发期、持续演进期、消减减缓期和解除消失期五个阶段，并提出预警机制、反应机制和恢复机制措施。

3.2.3 特定事件型研究

①对SARS的研究。张晓鸣、戴光全、保继刚（2003）对印度的鼠疫和英国的口蹄疫进行案例分析以后，认为我国应该将SARS疫情这次突发性的旅游时间进行“后危机管理”。宋洪波、郑建瑜（2003）以“非典”为例，从旅游企业危机管理机制的内涵、原则及其模式等方面认为中国企业要加强危机管理。石培华、张吉林（2003）等认为，“非典”过后，重要的是从理论和实践两个方面进行经济重建和风险管理。侯国林（2004）针对SARS疫情，认为旅游业的危机管理要制定旅游危机预警、处理和评估机制；建立扶持和救助旅游业的保障体系；走多元化发展道路以及实施旅游企业间的互相合作。

②对金融危机的研究。于国成（2008）、孙小培等（2009）从欧美金融危机可能产生的影响分析，给中国旅游经济的恢复和可持续发展提供借鉴。张赛、万华（2009）提出了中国旅游企业应走创新道路。严宽荣（2009）对金融危机状况下对旅游人才培养的模式进行了详细的阐述。庄国栋（2009）从金融危机下发展旅游经济的经济与社会效益入手，阐述了目前我国发展经济的困境，结合我国国情提出必要的对策。李先锋、李志强（2009）以金融危机对我国旅游业所受到的负面影响为例，对我国抗击风险提出对策。

3.2.3 影响研究

李九全、李开宇、张艳芳（2003），宋洪波、郑建瑜（2003），夏保国（2005）和侯国林（2005）、孙小培等（2009），邱萍、周媛媛等（2009），李先锋、李志强（2009）各自从不同方面阐述了危机事件的产生对旅游业产生的影响，并对旅游危机管理提出相应的对策建议。周娟（2005）结合长江三峡旅游发展中的实际情况作为案例研究对象，按照时间序列一次对旅游危机的生成机制、旅游危机的影响机制以及旅游危机管理的作用机制进行了系统的分析，并在此基础上提出了不同阶段旅游危机管理的战略对策。

3.2.4识别、评估及预警系统的研究

李树民、温秀（2004）从宏观和微观两个层面提出了建构预警机制的步骤。贺德红（2006）认为，旅游景区的敏感性使得有必要对景区进行危机预警管理研究，并对我国旅游景区危机预警管理系统及其构建做了系统论述。李锋（2003）以SARS疫情的国际入境市场作为研究对象，运用旅游本底趋势线法（TBTL），对我国入境旅游人次受其影响的时间长度和旅游损失进行了评估。

3.3 发展趋势及存在的问题

国内对危机管理的研究，最早始于企业危机管理中的企业危机预警，2003年“非典”的发生，让部门也开始关注危机管理，这一点有别于国外主要国家的发展轨迹。目前国内对于旅游危机管理的研究，还处于针对个别案例分析阶段，如对2003年的“非典”和2008年的金融危机以特定的案例背景，同时也没有形成对犯罪、自然灾害及其他一系列危机的预测管理体系，更多的是对国外危机管理理论与技能的引进。因此，国内今后的研究，除了进一步研究各类危机对中国旅游业的影响外，还要研究如何建立一套行之有效的预警系统与旅游危机管理的一般模式。

4. 研究思路与研究方法

4.1 研究思路

第一、总结国内外相关问题研究现状；

第二、分析近年来对旅游业造成威胁的旅游危机事件，并将这些旅游危机事件进行分类（如分为自然灾害、社会灾难、特定事件、旅游犯罪、意外事故等）；

第三、接下来搜集近年来接待游客的数量与旅游收入，分析这些旅游危机事件对旅游业的影响，对影响的大小和时间的长短赋值，根据赋值情况排序；

第四、针对影响程度、时间特征提出相应的危机管理体系。最后将已建立的危机管理体系模块化，制定动态的管理模块；

第五、总结研究结论、研究局限性与不足，并归纳出以后研究的方向。

4.2 研究方法

在本研究中，拟采用以下方法：

（1）文献演绎法，总结相关研究文献。

总结并研读相关文献，廎中选取朙关本文研究的理论和相适用的研究方法。

（:）定量分析与定性分枑法相结合。

定性分析是根据相关理论对危机事件进行定义和툆类。妚量研究主要是搜集并整理近年来喀什旅游数据，对危机事件쿛行估算、赋值，并根据一定涹法进行比较分析。

（3）案例分析法。

结合相关案例分析方法，对所选取的危机溋件进行分析。

5. 关锾问题

本文研究的关键问题是：

（1）通过对旅游造成冲击的危机事件进裌分析研究，建立一个适合庎危漺管理皔箩理体系，并将此体系模块化，帺以后旅縸业处理旅游剱机事件揘供一个现成的理论参。

（2）危机事件影响的分析中，有的危机事件可能对旅游业的影响会有重叠叠加的情况，对叠加影响要进行区分，如果区分不当，会在本文的研究中对本文的研究结果会有影响，因此也是本文研究的重点和难点。我会参考相关研究文献，并选取合适的方法。

（3）关于旅游危机管理体系的建立和模块化这方面的问题的相关研究很少，缺乏参考，所以也将是本文研究的一大难点。