汽车维修企业用户投诉受理制度
源 自物业管理资料 汽车维修企业用户投诉受理制度
1、用户投诉受理工作由厂(公司)分管经营领导负责,必要时指定专人承办。 2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。 3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复: (1)、对员工服务质量的投诉,由厂(公司)领导或指派专人进行调查; (2)、对维修质量的投诉,由总检验员负责调查; (3)、对收费价格的投诉,由分管经营的厂(公司)领导或指派专人进行调查; 4、定期或不定期召开用户座谈会,主动征询客户意见和要求,树立企业良好形象。 5、对重点客户开展上门服务活动,主动了解出厂车辆的技术状况,不断提高维修质量。 6、按照行业管理部门要求,向客户公开投诉电话,主动接受社会监督。
感谢您的阅读!
因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容
Copyright © 2019- ovod.cn 版权所有 湘ICP备2023023988号-4
违法及侵权请联系:TEL:199 1889 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com
本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务