新时期做好医院办公室工作的几点思考 史张丹 杨甄ｚ （ ．ｚ南京大学医学院附属口腔医院，江苏南京２１０００８） 摘要：医院办公室是医院的综合办事机构和行政管理职能部门，其工作质量、工作效率及外在的形象，直接反映着整个医院的 精神风貌。文章认为医院办公室的每位成员，在日常工作中要有奉献精神，要有严谨、实事求是、雷厉风行的工作作风，以大局为 重，以高度的责任心来发挥好办公室中心枢纽的功能，创造性地开展工作。 关键词：医院办公室；形象；工作实践 中图分类号：Ｆ２７０ 文献标识码：Ａ文章编号：１００８—４４２８（２０１３）０５—４１—０２ 医院办公室是一个单位的枢纽，起着承上启下、综合协调、 要按照事事有结果，件件有回音的原则，及时向相关领导汇报。 参谋助手和服务保障大家顺利工作的作用。如何充分发挥“枢 四、处理好三个关系 纽”的职能作用，为医院领导出谋划策，协调内外关系，更好地为 （一）处理好敢于负责和谨慎行事的关系 本单位临床一线人员和科室服务，做好院办工作，根据近几年的 院办平常会遇到大量需要办理的事情，其中有大事也有小 工作实践我有如下几点体会： 事，既有简单的，也有错综复杂的。面对繁忙而又复杂的工作时， 一、要有一个明确的认识和定位。忠于职守 办公室同志要做到敢于承担责任，在职权范围内敢于出面，正确 要塑造好医院办公室的形象，首先要对办公室在医院中的 处理，负责到底。同时要做到积极而不越权，有些问题该请示则 地位和作用有一个清楚的认识。办公室是医院的综合办事机构 请示，该汇报则汇报，不能失位。 和服务部门，办公室的每一个部门和岗位，更多承担的是默默 （二）坚持原则和灵活协调的关系 无闻但同时又是不可缺少的工作。所以每个工作人员要忠于和 协调是院办工作的重点。院办工作有医院外部的协调和医 热爱办公室工作，找准自己的位置，明确自己的职责所在，爱岗 院内部的协调，外部协调牵涉到医院在外部的社会公众形象，而 敬业。 内部协调涉及医院和科室之间的关系。其工作影响到医院合力 二、要有奉献精神。大局意识 的形成。办公室同志要始终把坚持原则和灵活协调贯穿于工作 办公室工作有其特殊性，所从事的工作更多的是服务型和 的全过程。当跟科室间遇到分歧和矛盾时，善于听取意见，互相 协调性的，每个工作人员都是“勤务兵”，必须树立全心全意为病 尊重，互相理解，求同存异。特别在横向职能部门协调工作中，要 人服务，为临床第一线服务的思想，不能以“管理者”自居，要有 做到帮忙不添乱，小事不推诿，大事不专断，协调好工作，互谅、 奉献精神。医院工作的每一点进步，每一项成绩和荣誉的取得， 互帮、互让，保证院办在开展各项工作的权威性和实效性。 固然与办公室分不开，但作为医院办公室人员应做到不争功，不 （三）头绪工作和重点工作的关系 ‘ 居功，不标榜自己。 院办工作的一个特点就是整天忙碌在事务堆里，因此要学 三、完善督办制度。提高办公室工作效率 会十个指头弹钢琴。分清工作的主次、轻重，合理安排，明确重点 做好督办工作，提高管理效能，确保医院政令畅通，决策落 工作。要经常跳出事务堆，善于打破常规，创造性地思考一些工 实到位，是医院办公室的重要职责之一。督办工作的过程就是贯 作，为领导参谋策划，科学合理地安排工作。切忌一头扎进事务 彻执行决策和完成工作任务的过程。办公室办事效率的高低，取 堆，迷失工作重心，迷失工作方向。 决于督办工作的及时性、准确性。医院办公室只有做好督办工 五、提高四种能力 作，才能保证医院的各项工作落到实处，真正提高办公室的工作 （一）文字表达能力 效率，真正体现管理工作的效能。不重视督办工作，工作往往虎 办公室是出材料、出思路的地方，现阶段医院领导多为医疗 头蛇尾，不了了之，领导和上级的决策、工作任务也就无法落实， 专家型领导，大到领导讲话、医院汇报、新闻发布，小到拟发通 文件成为一纸空文。办公室在督办的过程中不仅要认真领会领 知，都离不开笔杆子，因此要做到三点：一要勤学习。在信息爆炸 导的意图，及时传达，还要及时发现问题，及时反馈情况。为了及 的社会，知识更新很快，办公室人员如不注意学习，就很难写出 时了解督办事项的进展情况，办公室要建立起专人负责制度，由 好材料。二要多实践。要写好材料，发布好新闻，必须有持之以恒 专人直接跟承办部门联系，适时加以催办。承办部门在工作任务 的精神，多想多练笔，在实践中不断提高。三要善观察。既要善于 完成后，应及时对各部门的回复情况进行检查，对不符合交办要 观察分析领导的言行，领会主管部门文件精神，又要善于走进临 求的，退回承办部门重新办理。当一项具体的督办任务完成后， 床察民情，在结合上做好文章，使写出的材料（下转第１２１页） 一４１— 体自由民都是法官。与此相近的是，古罗马的司法审判权最 和本土资源可供利用，中西法律权利文化存在冲突，本身就 初也属于民众大会。 虽然那些暴动、叛乱和杀害奴隶主等重 是中国法律权利文化有生命力的体现。而且西方法律权利所 大刑事案件由临时设立的专门机构负责调查案情，但是最终 体现的法律制度决不是现代法治文明的唯一模式，西方个人 的裁判权仍然归民众大会所有，而且法官都从公民中选举产 本位的权利文化受到广泛的责难和批评就是例证。中西两种 生，每年改选一次，每个案件都要由３０～４０名法官共同审 法律权利文化传统本身并无优劣长短之别，而是两种不同社 理。这种集体裁决模式在一定程度上反映了古代西方国家 会文化的不同表达模式而已。 奴隶主司法民主制度的特点。 三、结语 二、对中西传统法律权利文化差异性的理性审视 诚然法律权利应该是一个国家生产方式的总结和反映， 上文对中西法律权利文化作了一些比较，在这些比较 从侧面展现着一个民族的物质文明和精神文明。但是我们不 中，我们可以得出，西方法律权利文化所体现出来的是法治 得不承认，在中西法律权利的变迁过程中，法律权利传统的 主义，而中国法律权利文化所体现出来的是人治主义。而以 历史功用往往是相对的。这是因为中国法律权利传统与西方 中国现在追求的法治来说，西方的法制更具有先进性和优越 法律权利传统是两种不同的价值范型。现在，我们正处在一 性。从近代中国开始引进西方国家的法律制度以来，西方文 个文化多元化与法律趋同化并存的时代，法律权利文化作为 化和法权观念始终影响着我们。 大文化的一部也应该是多元的。因此探讨中西方法律权利文 那么西方国家的制度是否具有普适性就值得研究。在历 化之差异，可以使我们更理性地审视中国传统法律权利文 史上，我们看到西欧的封建社会是自然经济，中国的封建社 化，对于加强我国的社会主义民主与法治建设，无论是在理 会也是自然经济，但两者的制度体系显然是很不相同的。如 论层面还是在实际生活中都将具有相当重要的意义。 今，中国是社会主义社会，西方是资本主义社会，那法治社会 是否就只能西方化才能治理好社会呢？依笔者看来，情况并 参考文献： 不尽然如此。因为，优越绝不代表着唯一选择，绝不等于可以 【１】袁贵仁，梁家峰．中西法律价值观比较的哲学反思Ｕ］．北京 抹杀中国的传统法律文化。中国的传统法律文化有其固有的 师范大学学报（人文社会科学版），２０００，（０３）：８８—８９． 制度规范和价值趋向，法权文化也不例外，它们有着民族文 ［２】张中秋．中西法律文化比较研究【Ｍ】．南京：南京大学出版 化的土壤，一方面，以“礼”为核心的中国传统法律是传统中 社．１９９９：１０７． 国政治体系中合理又合适的一部分，合理意味着它是传统中 ［３］张中秋．中西法律文化比较研究【Ｍ］．南京：南京大学出版 国的政治、经济、文化以及历史传统这些特定条件在法律领 社．１９９９：１０７． 域内共同作用的必然结果；合适则意味着它适应并推动了孕 ［４］姬长昊，赵艳慧．法观念视野中的中西法律文化之不同Ｕ】． 育他的那个社会的发展，并藉此为传统中国的经济、政治、文 胜利油田师范专科学校学报，２００２，１６（０４）：８１． 学艺术的繁荣和发达作出了贡献。另一方面，在传统中国“礼 ［５］何家弘．陪审制度纵横论 与法”融合的法制结构里，我们看见的不仅仅是反映了国家 ［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｊｃｒｂ ｃｏｍ／ｚｙｗ／ｎ６／ｃａ１１６１７．ｈｔｍ ２００３一Ｏ１—１４／２００７—０５—０６． 与社会的协调关系，而且还反映了官方意志与民众情感的融 合。因此，也孕育了中国特殊的法权文化。 作者简介： 凡此种种，表明中国法律权利有着丰富的传统文化精华 王小国，南京大学法学院２０１１级在职法律硕士。 （上接第４１页）有深度，有高度。 （四）服务能力 （二）管理能力 随着现代领导的素质不断提高，对办公室工作提出了更高 办公室工作内容琐碎，任务繁重。文稿起草、协助办会、值班 的服务要求，从过去的事务性服务转变到为领导提供科学化决 接待、机要保密等工作，每个环节都要有相应的制度规范，以确 策服务，办公室所从事的工作更多的是服务型、协调性的，每个 保程序严密，环环相扣，密切配合，高效运转。一方面要完善办公 办公室人员都是勤务兵，服务好领导的同时要热心为临床一线 室的工作制度，培养按制度办事的自觉意识，促进办公室工作的 人员办好事情，热情接待每一位前来办事的同志，力求做到不让 制度化、规范化、科学化。另一方面要建立完善的岗位责任制，做 工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让来办事的 到职责分明。一级抓一级，层层抓落实。 同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。 （三）事件处理能力 总之，办公室工作责任重大，权力有限。但只要做有心人，甘 由于突发事件的不可回避性，办公室作为医院工作的“中 于吃苦、乐于奉献、勤于思考，就一定能适应不断发展的新时期 枢”，必须具备快速反应、积极应对的本领。一要及早报告。遇到 办公室工作的需要。 突发事件，及时向领导及有关部门报告。二要制定预案。一旦事 发，迅速行动，有备无患。三要稳妥善后。对于突发性事件造成的 作者简介： 不良影响，带来的损失，要积极稳妥处理，并及时总结教训，避免 史张丹，南京大学医学院附属口腔医院； 类似事件的发生。 杨甄，南京大学医学院附属口腔医院。 一１２１—
