一、选择题
（一）单选题（每小题只有一个最恰当的答案） 1.下列不属于内部招募有点的是（ ）。
A.准确性高 B.适应较快 C.激励性强 D.费用较高
2.选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法；②放系潜在精品人员的特点；③确定适合的招聘来源；④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（ ）。
A. ④③②① B. ①④②③ C. ②④③① D. ④②③①
3.参加招聘会的主要步骤有：①准备展位；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤招聘会的宣传工作；⑥准备资料和设备。下列排序正确的是（ ）。
A. ①⑥③④⑤② B. ⑥③④⑤②① C. ⑥①③④⑤② D. ③①⑥④⑤② 4.下列属于外部招募方法的是（ ）。
A.选拔法 B.布告法 C.熟人推荐 D.档案法
5.关于发布广告，下列描述不正确的是（ ）。
A.广告是内部奥招募最常用的方法之一
B.通常的做法是一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘。
C.工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界。 D.有广泛的宣传效果，可以展示单位实习 6.下列不属于借助中介的是（ ）。
A.人才交流中心 B.猎头公司 C.校园招聘 D.招聘哈谈会
7.对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（ ）。
A.人才交流中心 B.猎头公司 C.校园招聘 D.招聘洽谈会
8.校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式（ ）招募人员。
A.直接 B.间接 C.快速 D.大规模 9.面试不能够考察（ ）。
A.衣着外貌 B.风度气质 C.应变能力 D.内在潜质
10.下列不属于面试考官在面试中的目标的是（ ）。
A.创造洽谈的气氛
B.了解精品者的知识、技能和非治理素质 C.让应聘者了解单位的现实状况 D.决定应聘者是否被录用
（二）多选题（每小题有两个或两个以上的答案）
1.内部选拔的缺点有（ ）。
A.容易出现不公正现象 B.容易抑制创新 C.带来新思想和新方法 D.树立新的形象 E.有利于招聘一流人才
2.外部招募的不足有（ ）。
A.筛选难度大 B.进入角色慢 C.招募成本大 D.决策风险大 E.影响内部员工的积极性
3.关于借助中介，下列说法正确的是（ ）。
A.各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等就是中介机构 B.中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业
C.借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息
D.中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘与招聘的时间 E.是外部招聘的方法之一
4.下列属于网络招聘优点的是（ ）。
A.成本较低 B.选择余地大，涉及范围广 C.方便快捷 D.不受地点和时间的限制
E.使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更加便捷和规范
5.下列符合笔试描述的是（ ）。
A.不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能够和操作能力
B.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争
C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 D.可以对规模的应聘者的同时进行的筛选，花较少的时间达到高效率 E.成绩评定也比较主观
6.下列属于简历中客观内容的是（ ）。
A.个人信息 B.教育经历 C.工作经历 D.工作业绩 E.对自己的个性描述
7.下列属于面试中应聘者目标的是（ ）。
A.希望被公平对待 B.决定是否愿意到该单位工作 C.创造融洽的会谈气氛 D.充分了解自己的所关心的问题 E.有充分的时间向考官说明自己具备的条件 8.劳动环境优化所涉及的因素包括（ ）。
A.照明与色彩 B.噪声 C.温度和湿度 D.绿化 E.办公桌安排 二、简答题
什么叫做公文筐测试？这种测试方法在操作上应该注意什么问题？
三、计算题
1. 某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经济1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业侯选3人，录用0；生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业侯选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业侯选3人，录用1人。招聘经费：广告费20000元，招聘测试费15000元，体格体验费2000元，应聘者纪念品1000元，招待费3000元，杂费3500元，录用人员家属安置费用5000元。
求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。
2. 假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。
不同员工从事不同工作的耗时 赵 钱 孙 李 A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 3 2 4 4 D 18 9 10 16 计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配制才能保证完成任务的时间最短。
四、改错题
1.在人力资源配制过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用之人，只有没有用好之人。配置的根本目的的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选种也要认识到：人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到相当特点和水平的职位上，使个人水分与职位要求相适应，这就是要素有用原则。每个人都有长处，也有短处。因此要注意互补原则的运用。不管理怎样群体的整体功能都会得到放大。当然，人与
工作的匹配不是绝对的，试营业会变成不适应，这就是弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。
请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 （1） （2） （3） （4） （5）
2.对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以及合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班制和多班制两种。多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系。工艺过程不能间断的，必须实行轮班制。工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间。五班轮休制是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时。根据企业实际灵活安排工时制度也是工作时间组织的一项重要内容。我国目前的周制度工时是44小时。企业可以根据实际情况实行灵活的工作时间制度，比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助的。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 （1） （2） （3） （4） （5）
五、图表分析题 1. 参加招聘会 员工推辞 报刊广告 网络招聘 应聘人数（人） 250 50 500 400 接受面试的求职者 150 45 400 160 人数（人） 合格的应聘人数 120 40 100 40 （人） 实际录用人数（人） 100 30 40 15 总成本（元） 300000 120000 200000 150000 问题： （1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。 （2）以上四种招募方法各有什么特点？
（3）通过以上计算，对此次招聘评估可以得出什么结论？
2.下图显示了某公司的招聘不同人员（三类：管理、会计、销售）过程中各种选
拔方法的使用情况，请根据该图显示的情况，对该公司各种选拔方法的使用
合理性做出评价。
六、案例分析题
1.大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科级”），主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有缴枪的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务飞机有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。
公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。
根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。
人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希望的助手深产了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。
请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进？ 2.下面是某公司的
招聘面试经过。
考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理？
应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。
考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也丢下亲人不管，而去完成工作吗？
应聘者：（略作思索）这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干工作再说。
考官：假如患病的是你的至亲亲人呢？比如是你的父亲、母亲或孩子？ 应聘者：对不起，我认为已经回答了您的问题。
请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧？如果你来做考官，同样的问题，你会如何询问？
七、方案设计题
某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员。请为该公司涉及一个招聘方案。
第三章 培训与开发
一、选择题
（一）单选题（每小题只有一个最恰当的答案） 1.（ ）是现代培训活动的首要环节。
A.培训需求分析 B.培训效果评估 C.培训计划设计 D.培训方法选择 2.人员培训中采用模拟训练法的目的是（ ）。
A.提供互教互学的机会 B.让学员掌握更多的业务知识 C.提高处理问题的能力 D.让学员掌握更多的理论知识 3.（ ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
A.全面性任务分析模型 B.循环评估模型
C.绩效差距分析模型 D.前瞻性培训需求分析模型 4.人员培训活动的起点是（ ）。
A.培训目标的确定 B.培训计划的确定 C.培训师资的选定 D.培训需求的确定
5.（ ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则。
A.培训方式 B.培训计划 C.培训需要模型 D.培训内容
6.（ ）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制订相应的措施。
A.涉及培训流程 B.被考核的评估对象 C.制定培训策略 D.拟定培训制度 7.（ ）属于培训激励制度的基本内容。
A.奖惩对象说明 B.被考核的评估对象 C.考核结果的使用 D.公平竞争的晋升规定
8.培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的（ ）。
A.长期性和持久性 B.稳定性和现实性 C.周期性和变化性 D.创新性和变革性 9.培训管理的首要制度的（ ）。
A.培训服务制度 B.培训考核制度 C.培训激励制度 D.培训奖惩制度
10.头脑风暴法（ ）的目的的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。
A.准备阶段 B.热身阶段
C.畅谈阶段 D.解决问题阶段
11.（ ）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。
A.观察法 B.重点团队分析法 C.问卷调查法 D.工作任务分析法 12.在培训需要信息的收集中，（ ）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对象技术人员和销售人员则不太使用。
A.观察法 B.重点团队分析法 C.面谈法 D.工作任务分析法
13.当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考
虑培训项目针对的本企业的（ ）。
A.一般需要 B.特定需要 C.个别需要 D.普遍需要 （二）多选题（每小题有两个或两个以上的答案） 1.收集培训需求信息的主要方法有（ ）。
A.面谈法 B.工作任务分析法 C.观察法 D.重点团队分析法 E.调查问卷法
2.工作任务分析法是以（ ）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。
A.工作评价 B.工作说明书
C.访谈记录 D.工作任务分析记录表 E.工作规范
3.在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（ ）等具体的操作方法。
A.个人面谈法 B.现场面谈法 C.集体会谈法 D.团队分析法 E.任务分析法
4.在培训需求信息的收集中，观察法比较适合对（ ）进行调查。
A.技术工作人员 B.管理工作人员 C.生产作业人员 D.销售工作人员 E.服务工作人员
5.利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（ ）。
A.语言简洁 B.问卷填写者必须署名 C.问题清楚明了 D.多彩用主观问题方式 E.主观问题后应留填写意见的足够空间
6.在事实培训需求信息调查工作时应做到（ ）。
A.重视受训员工的个别需求 B.确定受训员工的期望 C.寻找受训员工存在的问题 D.了解受训员工的现状 E.仔细分析调查资料
7.以掌握机能为目的的实践性培训方法有（ ）。
A.工作指导法 B.工作轮换法 C.案例分析法 D.特别任务法 E.个别指导法
8.态度型培训法包括（ ）。
A.角色扮演法 B.拓展训练 C.管理者训练 C.敏感性训练 E.模拟训练 二、简答题
1.请简述分析培训需求时应注意哪些问题。
3. 请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。
三、改错题
1.下面是一段关于培训制度的叙述。
企业培训制度的根本作用在于培训活动提供一种制度性依据，使培训沿着法制化规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会涉及员工荔枝后关于培训的赔偿责备问题。培训服务制度设立的目的人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。企业防止培训风险的措施是与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企业的培训奖惩制度既可以检测培训效果，也是规范培训相关人员行为的重要途径。入职培训制度体现了“先上岗，后培训“的原则。
请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 （1） （2） （3） （4） （5）
2.下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述。
培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作，企业在设立培训项目之前要进行费用预算，培训过后要进行培训需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部，也可以来自内部，但内部的师资一般来说成本较高。培训中选择何种培训方法完全取决于培训对象的类型，如企业要提高管理人员的创造力可以选用无领导小组讨论的方法、头脑风暴法等。若为让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用敏感性训练法。
请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 （1） （2） （3） （4） （5）
四、案例分析题
1.T公司与员工叶某于2005年6月23日签订《劳动合同书》，期限为1年。合同中约定，双方签订的培训协议作为《劳动合同书》的补充附件，与《劳动合同书》具有同等法律效力。
2006年4月8日，T公司与叶某签订《出国培训协议》，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后，公私才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2006年12月23日。但不久，叶某不辞而别且去向不明。
为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年
12月23日在美国的培训费用。仲裁为经过调查认为，双方当事人签订的《劳动合同书》和《出国培训协议》合法有效，T公司提出叶某应按双方决定的培训协议赔偿培训费用，符合《劳动法》第102条“劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任”及原劳动部《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》（劳部发<1995>309号）第33条规定：“劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同（如擅自离职），给用人单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。”
仲裁为裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国的培训费用4万美元，T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的培训费用也无着落。 请回答下列问题：
（1） 对本案例做出评论，说明T公司在培训项目管理上有哪些问题。 （2） 你认为该如何预防培训后员工的流失？
2.为了打造学习型组织，A公司规定规定公司的每年的培训经费为公司毛利的2%，并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年年初公司估计全年的毛利为2000万元，因为其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但是10月底，公司经营状况非常好，毛利已达2300万元，预算全年毛利在2700万元左右。公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因为人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，为了应付考核到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训，由于年底工作任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但由于和自己的工作关联不大，因此参加培训的人员都不是太重视。到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。
请回答下列问题：
（1） A公司的培训工作有何可取之处？ （2） A公司的培训工作存在哪些问题？
五、方案设计题
天山钢材有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、
扎制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。
2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。
但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60%的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30%，有大专和大学学历的占10%，一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考区公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机只是和操作的培训。目前为参加新线的生产流水线技术、设备操作等。
公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。
请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题。实现公司新生产线的顺利投产。
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