作为中国家电零售行业的领先者，国美电器在近几年的竞争中不断发展壮大，总结经验，不难发现，其独到的逆向物流配送模式，完善的物流配送体系，是企业成功的重要砝码。为了进一步研究国美电器的逆向物流配送体系，探求国美在逆向物流配送方面成功的秘诀，特地展开此次调研。我们是市场营销专业的学生,承接了北京市逆向物流研究的课题,根据课题的要求我们承诺，所有调查的数据资料仅用于学术研究。希望您能抽出宝贵的时间，帮助我们完成此次调研活动，感谢您的大力支持！
您所在的门店：_______________ 您的职位：__________________ 调查单位：国美电器双井店/大郊亭店 调查员：
第一部分
一．基本信息
1.企业总部位于_________
A.北京 B.上海 C.深圳 2.企业所有制性质为（ ）
A.国有企业 B.股份公司 C.外商独资企业 D.中外合资/合作企 E.民营企业
二．逆向物流运作过程
1.发展逆向物流的主要动机为_____________
A.环境管制 B经济利益 C.商业考虑 D其他 2.旧家电的主要来源主要有（如选A，请跳过下题） A.以旧换新 B.回购 C.其它____________
3.以以旧换新方式收集到的旧家电占总来源的______%；以回购方式收集到的旧家电占总来源的______%；以其它方式收集到的旧家电占总来源的______%
4.国美回收旧家电数量受______影响
A.新家电销量 B.季节变化 C.法定假期 D.产品的更新速度 E.市场经济宏观环境 E.不受影响 5.国美旗下是否拥有完善的旧家电处理产业链?
A.有 B.没有 C.正在建设中 D.计划建设中
6.回收到的旧家电的初步处理方法主要有________(请注明各种处理方法
所占比例)【可多选】
A.卖给二手市场 B.卖给旧家电处理厂 C.生产厂商回购 D.自行处理 E.其它____________________________
7.国美与_________存在或打算建立逆向物流长期合作关系【可多选】 A.二手市场 B.旧家电处理厂 C.生产厂商 D.无长期合作关系
8._____________因素会直接影响逆向物流的运作效率【可多选】 A.收集废旧家电 B.存储 C.废旧家电的分类 D.运输 E.废旧家电的处理 F.再销售 G.其它_________________________
9.你所在门店的废旧家电损耗率约为_______%。 10.在废旧家电中，其最大损耗源于________
A.装载 B.运输 C.分拣 D.其他__________。 11.在实施逆向物流的过程中，遇到的风险有___________【可多选】 A.已回收的电子产品无处可销 B.第三方物流带来的固有信息风险 C.IT技术的缺陷制约逆向物流发挥作用 D.经济波动导致逆向物流无法正常运作 E.逆向物流供应链中的企业存在合作管理风险 F.信息传递延迟造成的逆向物流管理风险
G.逆向物流产生的数量、时间、地点不易统计 H.其他_________________________
12.你认为发展逆向物流回收废弃电子产品能够_________【可多选】 A.收集市场信息 B.促进企业制度的完善
C.促进新技术的应用 D.减少非常规行支出（如因违规导致的罚款） E.促进生产厂商研发更省材料、更易拆解、更加环保的产品 F.其它_________________________
13.逆向物流的运作给国美带来了哪些好处_____________【可多选】 A.可提高经济效益 B.树立正面企业形象 C.赢得更多消费者 D.巩固和生产商之间的合作关系 E.其他___________________________
三．企业基础物流设施
1.企业目前在全国共有物流配送中心基地________个，其中用于逆向物流配送的中心基地________个。二级中转库________个，其中用于逆向物流配送的二级中转库_________个。
2.企业目前在北京地区共有门店基础营运仓库________个，其中用于逆向物流配送的基础运营仓库_______个。
3.您所在门店仓库面积为________平方米，其中用于逆向物流配送的仓库面积约占________%。
4.您所在门店的库存成本大概为__________，其中用于逆向物流的库存成本约为_______%。
5.回收后的旧家电如何存储?
A.根据地域集中存储 B.根据门店分别存储 C.均可 D.其它___________
四．企业物流配送模式
1.您所在门店目前有常备营运车辆_________辆，其中经常用于逆向物流配送的车辆_________辆。
2.在逆向物流方面，企业采取的配送模式是（ ）【如果您选C选项请继续回答第12题】
A.完全自营物流配送模式 B.完全外包第三方物流模式 C.自营物流配送与第三方物流相结合模式 3.其中，自营物流配送大概占_________%。
4.在逆向物流过程中，是否涉及跨区域、跨省市的情况存在？ A.有 B.没有
5.回收来的旧家电向外运输的周期根据__________因素决定？ A.运输时间 B.旧家电的数量
五．企业物流配送相关信息技术及人才培养
1.企业仓库的运作方式是( )【可多选】 A.机械化作业，信息处理用人工 B.以手工作业为主 C.机械化作业，信息处理计算机化 D.全自动无人作业 2.企业的物流信息系统中包括哪些模块？（ ）【可多选】 A.运输管理 B.仓储管理 C.财务管理 D.设备管理 E.订单处理 F.配送管理
3.企业目前采用了哪些物流信息技术？（ ）【可多选】
A.条形码技术 B.ASS（自动分拣系统） C.EDI系统（电子数据交换系统） D.RFID（射频识别） E.GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统） F.其他______________________________
4.在逆向物流运做过程中应用物流信息技术，是否可以提高工作效率？ A.可以 B.不可以 C.无明显变化 5.您所在门店共有员工_________人，在逆向物流配送环节从业人员大约为_________人，平均学历为_________。 6.企业对物流人才的重视程度为（ ）
A.较高 B.一般 C.较低 7.企业最紧缺的物流人才是（ ） 【可多选】 A.综合性物流管理 B.物流信息管理 C.库存管理 D.客户服务管理 E.国际物流业务管理 F.运输管理人员 G.仓储操作人员 H.其他（请注明__________） 8.企业进行物流人才培训的方式主要有那些？ （ ） 【可多选】 A.鼓励和资助员工进行专业深造 B.企业内部定期组织培训 C.委托高校组织短训班 D.组织参加社会机构认证培训与考试 E.其他（请注明_________）
六．企业财务状况
第一部分：
1.根据企业目前逆向物流的运营状况，逆向物流是否给企业带来了盈利？ A.盈利 B.亏损 C.收支平衡
2.近5年内，企业在逆向物流配送系统及信息技术的建设上的总投资大概为_________万元，其物流成本占销售额的_________%。 3.政府补贴资金占国美逆向物流总投资的__________%。
第二部分：
1.近年来，政府出台了一系列针对逆向物流的政策，并对其进行大力度的政策性补贴。请问，这些政策对国美今后逆向物流的运作带来了哪些影响？如没有逆向物流政策性补贴，国美废旧家电回收项目是否盈利？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.在发展逆向物流的过程中，有许多需要投资的地方，例如，仓储费用、运输费用、宣传费用和支付给旧家电所有者的费用等等，请列出以上各种费用的出资方。若国美为出资方，请列举国美降低以上各种成本费用的方法。
_____________________________________________________________________________________________________________________________ 3.为保证企业盈利，在逆向物流方面是否存在赢利点？如存在，请列举利
益点都有哪些，并阐述在逆向物流方面国美与生产商、二手市场、第三方处理厂、生产商回购部门之间存在的利益关系。
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4.是否会根据旧家电的磨损程度决定其之后的流向？如果会，请列举其依据。
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5.是否存在所回收的旧家电无法再利用的情况？如存在此种情况，其所占比例是多少，一般如何处理此类旧家电？如何弥补因之造成的损失？ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6.在欧美等发达国家，逆向物流中所涉及的部分费用由旧家电所有者承担，而在如今的中国，逆向物流中的大部分费用是由国家和企业所承担。请问，您认为在当代中国社会推行欧美等国的做法是否可行。为什么？ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7.相比同类企业，国美在逆向物流配送体系建设上有哪些独特的地方？竞
争优势在哪里?
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8.在未来几年里，国美还将采取哪些措施进一步完善逆向物流配送体系，建立特色服务？
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如不介意，请留下您的姓名：_______________
及联系方式：____________________
再次感谢您参与我们的调查
预祝国美取得更辉煌的业绩!
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