物业APP开发方案

（自主开发）

目录

一、趋势——社区服务运营商的崛起 .................................................................................... 1

1. 移动端新领域崛起带来增长新动力 .......................................................................... 1 2. 加快渗透传统产业，便捷生活服务移动 .................................................................. 2 3. 移动互联网市场规模数据分析 .................................................................................. 2 4. 同行都做了什么？ ...................................................................................................... 2 二、物业APP基本架构及运营模式 ...................................................................................... 3

1.1. 基础物业服务 ............................................................................................................ 3 1.3. 社区互动服务 ............................................................................................................ 5 1.4. 社区商业服务 ............................................................................................................ 7 1.5. 数据采集与精准营销 ................................................................................................ 8 2.1.对物业公司的影响及各方收益分析 ......................................................................... 8 2.2.对小区业主的影响 ..................................................................................................... 9 2.3. 对商业地产的影响 .................................................................................................. 10 3.1.运营模式与思路 ....................................................................................................... 10 3.3. 广告置换 .................................................................................................................. 11 3.4. 认证排名 .................................................................................................................. 11 3.5. 栏目运营 .................................................................................................................. 11 三、前期预算及收益分析 ..................................................................................................... 12

3.1.使用条件及运行环境 ............................................................................................... 12 3.2.成本预算 ................................................................................................................... 12 3.3.成本回收周期 ........................................................................................................... 13

一、趋势——社区服务运营商的崛起

1。 移动端新领域崛起带来增长新动力

2014年是移动互联网高速发展的一年，互联网企业、创业企业和传统企业纷纷认识到移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性，争相入驻移动互联网产业,移动互联网市场在蓬勃发展的同时，迎来愈加激烈的竞争环境。

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2。 加快渗透传统产业，便捷生活服务移动

互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业，将带动实体产业的发展。以移动支付为例,当前移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合，在公共交通、零售、餐饮等行业都得到了普及，为这些行业的发展提供了新的动力。

3. 移动互联网市场规模数据分析

2014年中国移动互联网市场规模达到2134。8亿元人民币，同比增长115.5%，同时未来依旧会保持高速增长，预计到2018年整体移动互联网市场规模将突破1万亿大关.

4. 同行都做了什么?

花样年彩生活（彩之云APP）2014年彩生活的收入增加67％至3。亿元，毛利率则提到18个百分点至79。6％,毛利从1。44亿元增至3.1亿元,利润也从0。46亿元提高到1。51亿元。（万科“住这儿APP”、龙湖“社区通APP”等通过APP进行多种经营拓展实现了“从服务商到运营服务商”的转型并取得较好的效果。）

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二、物业APP基本架构及运营模式

1.1. 基础物业服务

1。1。1. 社区公告

发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水、电、气等通知.向业主发送温馨提醒,节日祝福，体现物业公司对业主的关心，以提高物业与业主之间的互动提高满意度。 1.1。2。 社区导航

提供社区及周边的各类生活服务信息，一键呼叫客服中心。如：团购、物业报事、家电维修、家政服务、票务旅游、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流搬家、拼车代驾、业主论谈等等。

1.1.3. 物业缴费与充值

物业费及其它费用的在线查询及缴纳。

流 程 图 优势

1。 账户一次充值多次使用，告别东奔西走。 缴费成功 ,实时到账；减少排队2. 可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查等候时间。

3。有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。

4。 支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。 1.1。4. 物业投诉与报事

业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。 流程

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绑定房号 服务中心充值 APP选定缴费房号 选取缴费种类 选取缴费时间 选取缴费数额 提交缴费信息 报事表插入照片提交物业APP搭载的物业管理系统 处理中评价物业客服中心处理

优势

1。 线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员； 2。 业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；

3。 做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。

1.2. 增值物业服务（多种经营拓展)

更好的开展多种经营活动及发起活动，从而盈利。 1。2。1。 票务旅游

结合旅游、票务公司或网站，在APP上预订相关服务。 如图示：

1.2.2。 资产管理（房屋租售等）

A、资产托管,业主闲置的或无时间及精力管理的物业与物业签定代管委托协议，物业公司得到委托授权后对相关物业运行运营，从中获取管理费用或利益分成。

B、结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周

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购票 第三方购票平台or物业客服中心代购票 充值or第三方支付平台 购票成功 边房屋、车位的租赁、买卖情况.同时可以通过APP租售自有房屋.

如图示：

物业后台审核

预约看房

交易结束 物业公司佣金 付款交易成功 业主应收租金 满意 签订合同 发布消息 意向客户 签订相关协议并上传授权委托书及其他附件 APP提交物业信息（仅针对业主） 1。3. 社区互动服务

1.3。2.社区经营(团购)

团购活动可以由物业公司发起，也可以由入驻商家发起.

上传图片

报名购买 业主 发起团购活动 推送 发布团购信息 商家发起须通过物业审核 业主 团购成功 5 / 14

物业收取相应分成

1.3.2。 跳蚤市场

交易结束 送货上门 可以在二手市场发布转让或者求购信息.

发布信息（照片）后台审核 通过审核 提交发布成功 浏览信息 购买意向 充值或第三方支付平台 购买成功 1。3.3。 宠物 在宠物板块可以发布关于宠物的代管、转送、领养和约会主题。

发布成功

达成交易 1.3.4。拼车与代驾 发布拼车或代驾信息,包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。

提交审核 入驻商家 发布信息

系统推荐 物业APP收取一定费用 提交审核 入驻商家 发面托管 发布成功 系统匹配 6 / 14

物业APP收取一定费用

1。3.5。 家教

交易结束 交易成功 物业APP收取一定费用 发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。

1.3.6。家政

发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、地址、年业主需求 龄、照片、标题和内容等信息。 1。3。7. 论坛 物业APP收取一定费用 论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。结束交易 1。4. 社区商业服务

1.4。1。 社区网店及快送服务

将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列.业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送,实现线上到线下的快捷消费体验.

如图示：

送货上门 7 / 14

商家注册入驻 提交审核（签订相关协议并上传资质文件及其他附件） 通过审核（物业备案） 物业审核通过 发布产品信息 信息发布成功 产品推荐信息 业主需求 达成交易 物业按协议得到分成

交易结束 1。4.2. 社区网店

小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。 1.4。3. 周边

1. 商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类(例如票务旅游、品牌商户、美容美发、家政服务、搬家物流、中介等)，让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。

2. 商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序,提升居民的消费满意度。

3. 团购服务:商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化. 优势

1。 在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验. 2. 在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。

1。5。 数据采集与精准营销

1。5。1. 大数据采集

采集注册业主的基础信息,例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱等.同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等,收集用户的需求和喜好. 1.5.2。 精准营销

通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯,通过APP平台对业主实现精准营销。

2。1。对物业公司的影响及各方收益分析

2.1.1. 现状分析

1. 服务型向经营型的转型，注重收入多元化； 2. 物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；

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3. 物业管理费收缴难、提价难； 4. 业主对服务质量的要求越来越高； 5. 和业主之间的沟通及信息传导相对原始。 2。1。2. 收益分析

1。 通过社区APP项目的推行，方便及时地和小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；

2。 通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便和实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；

3。 平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。 2.1.3. 定位

在此项目中物业公司将会承担以下几个角色： 1. 管理平台的使用者及推广者;

2. 通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者； 3。 栏目运营、周边商家的运营者。

2.2.对小区业主的影响

2。2。1.需求分析

在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者,对物业公司有如下需求：

1。能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、物业通知公告； 2. 社区周边的相关资讯，例如:最新、通知、周边中小学幼儿园报名入学指南;

3. 整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如:洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门;

4. 小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。 2.2。2. 收益分析 1。 方便

（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板; (2）随时随地查询水电使用情况,物业费、车位费用情况； （3)随时了解社区周边各类资讯；

（4)一键拨打周边相关商家及机构的电话。 2。 快捷

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（1)上门服务,预约送货上门；

（2)通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题; （3）下班前定好晚餐，预约送餐时间。 3.实惠

（1)周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠; （2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品； （3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。

2.3。 对商业地产的影响

2。3。1。 现状分析

1。 客户分散、不集中,商品需求量少； 2. 经营费用高、长尾商品滞销,获利少； 3. 业主对商品服务与质量的要求越来越高； 4。 经营型向服务型的转型,注重收入多元化。 2.3。2.收益分析

1. 通过进驻各小区电子商务，商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户；

2。 无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低; 3。 可以有无限宽广的货架，充分利用长尾商品来获得利润. 盈利模式分析

3.1。运营模式与思路

以优化完善物业公司物业服务为切入点,围绕业主物业服务及生活需求,借助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，推送最有价值的广告,从而形成持续稳定的广告收益.

同时，物业通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。

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3。2. 广告位销售

1。图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告) 2。 推送信息广告（精准营销，受众定位准确。） 3. 冠名广告(导航页跳转广告等） 4。 竞价排名（同类产品竞价排名） 5. 社区商城(商家入驻服务费） 6. 其他软性广告形式（软文广告）

3.3. 广告置换

在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力,一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面,媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式,以增加收入及用户安装量的提升.

3.4。 认证排名

在同质化商家中，商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列，同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。

3。5. 栏目运营

栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球,增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下,达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告.软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。

物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性,媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。

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三、前期预算及收益分析

3.1。使用条件及运行环境

物业APP是基于物业管理软件为载体，搭载物业APP才能更好的实现上述物业APP的各项功能。以物业管理软件为核心，与物业APP互联互通这样才能及时有效并系统的进行管理.

3.2.成本预算

3.2。1.开发及维护成本

现主流物业APP开发成本为：10000元/项目，维护费用：800元/年（第一年免费）。

类别 管理系统 开发成本 经营系统 维护成本 3.2.2。物业APP推广成本

物业APP可以通过如下方式推广应用： 1。 活动推广

a. 下载注册送礼品。下载即送精美小礼品等 b。 注册充值成功送商盟代金券，或小礼品等。

C. 预存有礼。预存送物业管理费，送家政服务次数，洗车卡，加油卡等; 2. 官方物业服务平台名义推广；

3. 运营商合作（业主注册送话费套餐等）； 4. 商家联盟推广（周边商盟联合推广）； 5. 短信群发告知业主下载安装； 6。 根据社区情况的其他推广方式; 7. 物业服务人员上门推广安装。

以下预算均以项目为单位作预算，预计平均1600户/项目，物业费用按1。8元/方,户型平均为90㎡进行计算:

6000元/项目 800元/年（第一年免费） 金额预算 4000元/项目 推广方式 金额预算 12 / 14

备注

注册有礼 1600*3＊5=24000元 按每户3个用户注册，每个礼品5元标准计算 预存送物业管理费效果最佳。以预存一年物业推广活动 1600＊5％*90＊1.8=12960元 管理费用,送一个月管理费用。预计5％—8%的业主预存。其他代金券等可以由商盟提供，不计入成本核算。 短信群发 合计 1600＊3*0.35=1680元/次 按每户3个用户注册,每条短信0。35元计算 380元/项目 3.3.成本回收周期

每年按照APP使用率递增10％，除第一年外,每年固定投入推广费用12960元+1680元+800元（维护费用）=140元。以团购业务为例,每次团购利润预计为5%,平均团购金额为200元，进行预算：

第一年按APP使用率为10%来计算。每发起一次团购（加上非APP使用者）全额参加团购活动计算，单次购买金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4—6次)，每次团购分成按5％计算：160*200＊4＊5％=00元-380元（推广费用）-10000元（开发成本)=—42240元（每年按4次计算）；

第二年按APP使用率为20％来计算。每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团购活动计算,单次购买金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4—6次），每次团购分成按5%计算：320*200＊4＊5%=12800元—140元（推广费用）=—20元（每年按4次计算)，亏损:44800元；

第三年按APP使用率为30％来计算。每发起一次团购(加上非APP使用者）全额参加团购活动计算，单次购买金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4—6次），每次团购分成按5％计算：320*200＊4*5%=19200元-140元=3760元（每年按4次计算），亏损:41040元;

第四年按APP使用率为40%来计算。每发起一次团购(加上非APP使用者）全额参加团购活动计算，单次购买金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4-6次）,每次团购分成按5%计算：0*200＊4＊5％=25600元—140元=10160元（每年按4次计算）。如果APP使用率达到40%以上，商家入驻以及广告收益等，预计每年按10000元计算，第四年总收入预计为:20160元，亏损：20880元；

第五年按APP使用率为50％来计算.每发起一次团购(加上非APP使用者）全额参加团

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购活动计算，单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4-6次)，每次团购分成按5%计算：800＊200＊4＊5％=32000元-140元=16560元（每年按4次计算）。如果APP使用率达到50％以上，商家入驻以及广告收益等，预计每年按15000元计算，第五年总收入预计为：31560元；盈利：10680元。

综上，以团购业务为例,预计到第五年可回收成本并盈利。物业公司从传统物业服务商转化为服务运营商，物业运营平台化是一项周期较长的过程，也是今后物业发展的必然趋势。

结束语：物业企业从服务商转型为服务运营商，从传统到线上O2O已经成为一种趋势。趋势势不可挡,只有顺应趋势才能更好的发展。

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