本学年我担任了0403班的见习班主任工作,虽然时间不长,但在这一年学习和实践的时间里,我学到了很多的东西,这里面包括我的指导老师田老师给了我很大的帮助.在这个过程中,我发现了班主任工作的烦琐,细碎,当然更主要的是这个工作的重要性,如何管理好一个班级,帮助这个班级形成一个良好的班风,学风是一门学问,这需要班主任老师具有相当大的耐心,细心和爱心.特别是对于我们学校的学生,讲究特色,因人施教更为重要.但大致说来,我认为要成为一名合格的班主任,必须要做到以下几点:
一,重点做好德育工作.五育并举,德育为首.学校固然是培养人才的地方,但一个人是否成人更为重要.面对复杂的社会环境,和几个大人宠爱一个孩子的现实,德育更是我们班主任工作的重点.班会课是德育工作的主阵地,针对学生年龄特点,反复讲做人的道理,为加深学生的印象,还用讲故事,演节目的形式把道理形象化.平时更是要利用一切机会渗透德育教育.
二,安全教育常抓不懈.安全是保证教学工作稳步进行的前提.为保证学生的安全,时时注意对学生进行安全教育,除利用班会课,队日课进行讲解,学习外,还采取了许多安全措施:每天到校后都要对教室进行检查,提前排除安全隐患,对学生的行为给予一定的约束,针对上下楼梯易出现事故这一情况,禁止追逐打闹,教育学生上,放学路上注意交通安全,时刻注意学生的言行,把不安定因素消除在萌芽状态中,保证了学生的健康成长.
三,加强管理,促进学习.学生以学为主,学生只有学好知识,长大才能报效祖国,纪律是学习的保证.有了良好的纪律,才能使各项工作顺利进行,因此要在开学之初,就要狠抓班风班纪,对违纪学生给予严肃的批评.每周利用一定的时间,学习《中学生守则》和《中学生行为规范》,让学生时时检点自己的行为,同时针对学生的年龄特点,制定了一系列奖惩制度.
四,搞好卫生,关心学生健康.优美的环境使人心情舒畅.搞好班级卫生,可以使学生有良好的学习环境,从小养成讲究卫生的习惯,还有利于学生的身体健康,少生疾病.
此外,还注重做好个别学生的工作,努力转化后进生,多次与家长沟通,做到真正了解学生,上班从不迟到,早退,用自己的言行去影响学生.因为身教重于言教.
以上几点是我这段时间以来担任这个工作的的一些心得体会和学习的经验总结,当然更希望以后能有机会把这些心得体会和经验运用到以后的实践当中去.
不知不觉实习已接近尾声了，想想在这短短的两个月内充实的生活，真的感觉很欣慰，在学校里的大四生活是可想而知的，从而更加反衬出我实习的收获。
我的实习生活大致经历的一下几部分：理论知识等的培训、广分东莞办工程实习、旁听技能比武、毕业设计。在每一个环节中我自己也遇到了很多的问题，但是总的下来，当仔细回味时，我真的学到了很多东西，成长了……
刚进公司就安排了两周多的理论知识及公司产品培训，让我对自己大学所学的知识进行了系统的学习，以前总没能对通信的各种制式进行详细的总结对比学习，通过对比总结后，让我对各种制式的有了很大的理解，更加有利于我对各种制式网络特点、应用组网技术等的学习。然而我自己的心理状态没能及时的调整过来，刚出学校的我对这样的紧凑理论培训有点意外，别的同学一出学校实习时就接触到工程等等，想想都是那么的有趣，终于不用使劲的钻研学习了，羡慕他们那种被放飞的自由。所以没有付出百分百的努力，当看到理论考试分数的时候，心里一下凉了，本以为自己的基础很好，结果考的是那么的不尽如人意，经过深深的反思后，我也感觉了危机与需要提高的地方，这也未尝不是一件好事，在以后的生活与学习中，只有端正态度，一步一个脚印才能走的踏实。理论知识的培训中也有公司产品的培训，当时听的特别入迷，之前在学校从来没接触过这样的种种设备，所以很投入，通过对产品的培训，让我对他们的应用有了初步的了解，对以后的学习与应用可谓是一个强有力的基石了。
在完成理论培训后，我就没派到广分东莞办实习，第一天就被宝哥带着出去勘测站点，在整个过程中，宝哥对每个步骤从信源选取到室内分布的设计都进行的了详细的讲解，这是第一次对工程有了初步的认知，所以印象特别的深刻。在东莞实习的整个过程中，我参与了工程设计与工程实施等环节，真的是学到了很多学校里学不到的东西，这让我越来越感觉到实习的必要性，总比在学校里度过空虚的大四生活要充实一百倍了。但这里我还是想重点突出生活中的成长，在东莞办，我接触了很多人，在这里我感谢同事们的帮忙与照顾，这也许是我第一次踏入社会这个大家庭，与大家一起工作，在日常生活中也接触到了很多的事情，在于同事的相处中，他们不仅对我们的工作进行指导，更侧重于对为人处世的培养，通过一点点的小事，生活环境的介绍，让我感受到了他们的热情，很感激他们，这踏入社会的第一课真的很珍贵。
再就是我还参加了有趣的部门技能比武，感觉这是很精彩的技术经验交流，通过组织这样的交流，可以提升大家的综合能力，同时也可以通过对平时工作的总结，探索以后业务的发展方向，为公司创造更多的利润。
实习的第七周，清明假后我们的日子过得非常的充实。天气渐渐的变热，学校也改了作息时间。午自习变成了午休，可是老师不能午休，要坐在楼道里看着他们。当老师是真的不容易，不，应该说所有工作都不容易。
在学校，现在没有间操了，间操变成了早操。每天都要五点起，现在我终于体会到上班的不容易，老师的不容易。我希望学生也能感受到这些，但是在他们的这个年纪根本不会体会到这些，每天都不知道在想些什么。我感觉现在的学生跟自己以前的自己非常的不一样。可能是他能接触的东西比我以前多，懂得也比我以前多，弄得我现在都不知道怎么跟他们交流。现在他们初中就像我上了高中一样，特别的不好管。不过初一的学生还可以毕竟还小，但是到了初二感觉就是跨越式的变了。变得特别成熟。
我是真心一样学生们能体会到老师的辛苦，好好的上学上，但是这的家长思想好像有的很落后，学生想不念了就让他不念，我觉得这样非常的不好。我也搞不懂现在的学生而且还是初中生如果不念了能干什么。我也问过一个学生：不念能干嘛，他说：玩。我是搞不懂他们是怎么想的。不过我会尽我所能去改变这个现象，我要用我的经历和我懂的知识与经验告诉他们这样坐是不对的，我会用我的行动改变他们。
这几天我感觉到了深深的疲惫，也感到深深的无力，但是这并不会影响我，我会迎难而上，我会做好我能做的事现在想想，我会用我的实际行动告诉学生们他们这种不想上学的想法和做法是不对的，在我上学的时候也曾虚度光阴过，我会用我的感受我的亲身经历跟他们谈谈。我相信一定可以改变一些他们的消极思的。实习的日子还有两个多月，我希望能让我的学生充实开心的陪我过完这两个多月，我也希望用这不多的时间告诉他们什么是对的什么是错的，用我的实际行动改变他们。
一、思想感受
过去，我在潜意识里一直以为工作是死板的，是员工们按照固定的想法，做出固定的事情。但如今，在工作中我却彻彻底底的改变了自己的想法。
工作中，尽管有规定和要求，但我们不仅能有自己的想法，更要积极的去实践自己的想法，为工作和公司来做出贡献!工作的三个月里，我从领导身上学会了公司的文化，又从其他的前辈的工作中学到了对工作的热情以及团队的精神!
这些都与我们过去在学习中所经历的'事情很像，但却又有许多的不同!这让我不禁痴迷于这份感受，希望能在工作中通过自己的努力，创造出更多的贡献!
二、工作的心得
在工作中我得到的最重要，也是最实用的心得就是“多问，多做”!起初我总怕做错事情，在自己的工作任务上也不敢动手。但经过后来的的体会和经验，我认识到，不懂的地方就要及时的沟通，不敢的地方就要勤加练习!
通过沟通，我认识了越来越多的同事和领导，也收获了大家的指点和经验。而通过的在工作中保持着积极严谨的态度，我也能更好的完成自己的工作任务，积极提高了自身的业务能力，掌握了更多的工作技巧。
三、心得体会
总结这三个月，我最大的收获，就在于我自身的改变!我适应了工作的积极，了解了社会和工作中的不易!并且，我自己未来的发展道路越发的明朗!我相信，这份经验虽然只是在社会中非常浅薄的一些知识，但在未来，我会将这些经验和心得继续发展，让自己也能成为一名真正合格的社会工作者!成为一名对社会有贡献的人才!
我以为，要作为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是作为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质
客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的.不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求
熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力
客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感
客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容