一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，依照相应流程适时予以客户反馈，并做好相应记录。
三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能适时发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。
四、负责网站的'后台维护，适时更新网站内容和信息，适时跟进客户的需求及看法，做好网站客服工作，供应优质高效服务。
五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员，直至完全解决。
六、为客户供应完整、精准的方案及信息，适时解决客户的各种问题，切实为客户供应高质量服务。
七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的看法和建议，不绝完善公司管理体制和工程管理方法。
八、必需严格要求本身，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。
九、必需谙习本岗位以外的服务流程和岗位要求。
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